Pènget: kaca iki minangka terjemahan (mesin) otomatis, yen ana keraguan, waca dokumen asli Inggris. Nyuwun pangapunten amarga kesulitan sing nyebabake iki.

Jinis lan biaya dhukungan layanan

E-mail, e-mail prioritas, telpon, Skype, desktop remot lan Kunjungan saka ahli

EyeComTec nyedhiyakake macem-macem jinis dhukungan layanan kanggo produk piranti lunak, adhedhasar syarat lan sumber daya finansial saben pelanggan. Saiki kita duwe jinis dukungan layanan ing ngisor iki sing kasedhiya (miturut prioritas layanan)

Kanggo entuk kabeh mupangat kanggo layanan komersial, pangguna kudu tuku siji utawa sawetara paket dhukungan prabayar. Kabeh paket duwe rega beda lan ngidini pangguna mbayar wektu komunikasi karo ahli teknis EyeComTec.

1. Dhukungan liwat e-mail

1a. Dhukungan gratis liwat e-mail

Dhukungan teknis gratis diwenehake kanggo klien sing nggunakake piranti lunak kita nganggo lisensi non-komersial. Kabeh panjaluk saka pangguna kaya kasebut diproses kanthi cara sing sepisanan, sing diwenehake dhisik, sajrone dhukungan gratis saka para ahli bakal luwih prioritas. Sesuai karo kahanan saiki lan kasedhiyan para ahli, balesan apa wae panjaluk bisa mbutuhake sawetara minggu. Kanggo nyedhiyakake dhukungan pelanggan komersial sing dhuwur, amarga panjaluk layanan akeh, perusahaan bisa mbatesi prosesi panjaluk saka pangguna tanpa registrasi.

Registrasi dhewe ngidini pangguna nampa prioritas sing luwih dhuwur nalika ngirim panjaluk dhukungan kanggo EyeComTec. Supaya dadi pangguna pangguna, sampeyan kudu isi formulir ringkes ing situs web, kalebu jeneng lan informasi kontak, uga katrangan babagan diagnosis sampeyan lan informasi penting liyane. Kaca kanthi formulir registrasi ditampilake sajrone wiwitan aplikasi piranti lunak sing ora kadaptar.

Registrasi ora wajib, nanging menehi saran banget. Umpan balik saka pangguna pangguna ngidini kita nerbitake nganyari produk EyeComTec sing tetep, saéngga bisa luwih gampang lan fungsi.

1b. Dhukungan e-mail prioritas

Dhukungan teknis jinis iki kasedhiya kanggo pangguna sing sadurunge tuku lisensi komersial kanggo produk piranti lunak EyeComTec. Kabeh panjaluk diproses kanthi pisanan, diwenehake dhisik, nanging luwih prioritas dibandhingake karo pangguna sing duwe lisensi non-komersial kanggo produk piranti lunak. Kanggo entuk dhukungan pelanggan prioritas, pangguna kudu nggunakake alamat e-mail sing padha digunakake nalika registrasi lan tuku lisensi komersial.

Sanajan level prioritas panjaluk sing luwih dhuwur, proses bisa uga butuh sawetara wektu. Kacepetan pangolahan gumantung saka jumlah tugas tim dhukungan teknis sing kudu ditangani. Kanggo entuk dhukungan pelanggan sing dijamin lan cepet, disaranake pangguna tuku paket dhukungan teknis prabayar.

Ing kasus yen pangguna pengin konsultasi cepet saka ahli teknis EyeComTec, disaranake tuku salah sawijining paket dhukungan teknis prabayar. Rega kanggo dhukungan siji jam saka ahli teknis yaiku $ 50, dene wangsulan siji e-mail diprakirake paling ora limalas menit.

Dhukungan komersial jinis iki dening e-mail duwe tingkat prioritas paling dhuwur lan kecepatan reaksi para spesialis. Jawaban kanggo kabeh pitakon dikirim ora luwih saka rong dina kerja sawise pangguna ngirim panjaluk.

2. Dhukungan telpon utawa Skype

Rega siji menit dhukungan teknis liwat telpon utawa Skype yaiku $ 2, dene rega siji jam yaiku $ 100. Sistem pembayaran padha karo dhukungan mbayar liwat e-mail - pangguna kudu tuku paket dhukungan teknis prabayar.

Pangguna kudu menehi pambuka wektu panggilan luwih dhisik, lan ora luwih saka rong dina kerja sadurunge nelpon. Situs web kita duwe jadwal (kasedhiya kanggo klien pangguna sing dhawuh paket dhukungan kita), pangguna bisa milih salah sawijining slot kosong, saéngga ndandani wektu sing trep kanggo telpon kasebut.

2b. Dhukungan komersial kanthi cepet mbayar liwat telpon utawa Skype

Yen pangguna ora bisa ngenteni rong dina kerja, dheweke bisa njaluk telpon cepet. Rega saka panjaluk sing penting biasane luwih dhuwur, lan gumantung saka jumlah panjaluk dhukungan teknis ing wektu telpon saiki.

3. Akses adoh sistem pangguna

Kanthi nggunakake akses remot, spesialis teknis nyambung menyang sistem lan nindakake kabeh setelan piranti lunak sing dibutuhake ing komputer pribadi pangguna. Varian iki bisa digunakake kanggo ngrampungake masalah teknis, uga nindakake konfigurasi wiwitan komplek teknologi kita.

Rega sak jam kerja ahli teknis yaiku $ 200, dene wektu kerja minimal sing diidini kira-kira 30 menit. Pangguna kudu nggawe kabeh pangowahan setelan sing kudu ditindakake ing komputer luwih awal supaya ngidini akses remot - iki amarga ngrampungake masalah sajrone sesambungan uga bakal kalebu ing total wektu dhukungan teknis. Dilarang nggunakake cara audio lan video njupuk lan rekaman sajrone sesi dhukungan teknis.

Kita nggunakake TeamViewer utawa Microsoft Windows RDP kanggo nyambungake jarak jauh menyang sistem pangguna. Sayange, saiki kita ora ndhukung sistem kontrol remot lan administrasi liya.

Pangguna uga bisa nggunakake dhukungan remot jinis iki kanggo sinau nggunakake produk piranti lunak EyeComTec. Iki nuduhake demonstrasi sing jelas babagan kabeh setelan dhasar lan operasi dhasar. Nanging, kabeh karyawan perusahaan klien sing nggunakake produk kita kanggo tujuan komersial, kudu ngalami kursus latihan sing kapisah kanthi anané pakar teknis EyeComTec.

4. Kunjungan saka ahli

4a. Nyedhiyakake pelatihan kanggo karyawan perusahaan

Supaya bisa njaga produk piranti lunak maju sing dhuwur, para ahli teknis EyeComTec nindakake kursus latihan khusus. Kursus iki wajib kabeh karyawan perusahaan sing rencana nggunakake komplek perangkat lunak EyeComTec kanggo kegiatan komersial (konfigurasi sistem kanggo operasi produk piranti lunak, setelan lan layanan, lan nindakake latihan pangguna).

Latihan iki ditindakake kanthi wujud seminar. Rega pelatihan regane udakara $ 250 saben jam, dene minimal latihan kompleks piranti lunak yaiku genep jam. Latihan ditindakake kanggo klompok sepuluh peserta utawa kurang. Ing kasus sing klompok ngemot luwih saka sepuluh peserta, $ 30 ditambahake rega pelatihan saben jam. Perusahaan kasebut, sing karyawan ngalami latihan lan sing mbayar wektu, sing ahli teknis EyeComTec ngentekake lelungan, biasane udakara $ 100-150 saben jam. Kabeh rincian pelatihan pakar lan teknis dibahas luwih dhisik, dene perusahaan panampa nggawe pambayaran ora kurang saka 50% saka jumlah regane total.

Sembarang latihan (video lan audio) dilarang dilarang. Ing pungkasan latihan, saben peserta bisa lulus tes lan entuk sertifikat kompatibel. Sertifikat iki nyatakake kompetensi karyawan lan ngidini nggunakake solusi piranti lunak EyeComTec ing kegiatan komersial.

Situs web EyeComTec duwe bagean sing kapisah kanthi informasi babagan spesialis sing sertifikat. Mangkono, pangguna apa wae bisa verifikasi saben pakar wis ngalami latihan khusus kanthi ngetik nomer lisensi utawa jeneng lengkap.

Kita uga nyaranake karyawan organisasi non-komersial lan amal, sing rencana nggunakake produk piranti lunak EyeComTec ing gaweyane, kanggo ngalami latihan. Nanging, kita ngerti kerumitan finansial, lan mulane EyeComTec mbebasake jinis karyawan iki saka prosedur sertifikasi wajib.

4b. Kunjungan saka para ahli kanggo ngetrapake otomatisasi piranti lunak EyeComTec kanggo panggunaan non-medis.

Versi aplikasi ECTtracker sing lengkap, sing dikembangake dening EyeComTec, bisa digunakake kanggo nggawe sistem kontrol otomatis lan dadi sistem bantu kanggo operator peralatan (diganti kabeh ing sawetara kasus). ECTtracker bisa digunakake kanggo ngukur tingkat solusi ing kontaner transparan, ngontrol negara indikator, sensor, posisi piranti robot, lan liya-liyane. Saliyane perbandingan gambar langsung karo conto referensi, ECTtracker bisa ngirim kode kontrol menyang aplikasi sing nampa utawa mbukak program sing dibutuhake.

Gumantung saka kebutuhan lan kapasitas komputasi, sistem sing dibangun kanthi dhasar ECTtracker bisa gampang dicopot. Cara iki nyuda biaya lan wektu riset lan pangembangan kanggo nggawe peralatan otomatis kanggo ngontrol proses industri kanthi nyata.

Kunjungan saka ahli automasi kita bakal ngevaluasi kemungkinan nggawe kompleks anyar, adhedhasar ECTtracker kanggo perusahaan tartamtu, uga nggawe pirang-pirang usul babagan panggunaan piranti lunak EyeComTec sing paling serbaguna lan efisien.

Rega saka kunjungan saka ahli teknis EyeComTec lan analisa variasi integrasi kemungkinan dibahas karo saben klien kanthi individu.

5. Paket dhukungan prabayar

Kanggo entuk prioritas maksimal proses pangolahan layanan dening ahli EyeComTec, pangguna bisa tuku paket dhukungan teknis prabayar. Dhukungan komersial jinis iki ngidini pangguna nampa tanggapan sing luwih cepet liwat e-mail, telpon, utawa Skype. Kajaba iku, ahli teknis bisa nindakake dhukungan remot kanggo nindakake setelan EyeComTec langsung ing komputer remot, uga kanggo nerangake prinsip utama operasi lan menehi saran lengkap.

Paket dhukungan teknis prabayar bisa dituku saka toko web, lan ngidini pangguna kanggo nggunakake komunikasi sing gampang karo ahli teknis EyeComTec.

Saiki kita nawakake telung jinis paket dhukungan teknis:

Gumantung ing kebutuhan pangguna, dheweke bisa entuk jumlah wektu bayar kanggo komunikasi karo ahli EyeComTec. Paket dhukungan teknis bisa digunakake kanggo nyiapake layanan apa wae. Contone, yen pelanggan tuku loro paket kanggo $ 200 saben, bisa entuk dhukungan mbayar rong jam liwat e-mail, jam konsultasi liwat telpon utawa Skype, lan siji jam akses remot kanggo konfigurasi sistem lan setelan piranti lunak EyeComTec.