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服务支持的类型和费用

电子邮件，优先电子邮件，电话，Skype，远程桌面以及我们专家的来访

EyeComTec根据每个客户的要求和财务资源为我们的软件产品提供各种类型的服务支持。当前，我们提供以下类型的服务支持（以服务优先级升序）：

为了获得我们商业服务的所有好处，用户需要购买一包或几包预付费服务支持。所有软件包的价格都不同，允许用户自行付费与EyeComTec的技术专家进行交流。

1.通过电子邮件支持

1a。通过电子邮件免费支持

为使用非商业许可使用我们软件的客户提供免费技术支持。此类用户的所有请求均以先到先得的方式处理，在此期间，我们专家的免费支持将是最低优先级。根据当前的情况和我们专家的情况，对任何请求的回复最多可能需要几个星期。为了在大量服务请求的情况下提供高水平的商业客户支持，公司可能会限制未注册用户的请求处理。

注册本身允许用户在向EyeComTec提交服务支持请求时获得更高的优先级。为了成为注册用户，您需要在我们的网站上填写简短的表格，包括您的姓名和联系信息，以及对您的诊断的简短说明和其他重要信息。每次启动未注册的软件应用程序时，都会显示带有注册表格的页面。

注册不是强制性的，但强烈建议。来自注册用户的反馈使我们能够发布EyeComTec产品的不断更新，从而使它们更加方便实用。

1b。优先电子邮件支持

以前已经购买了EyeComTec软件产品的商业许可证的用户可以使用这种技术支持。所有请求均以先到先得的方式处理，但是与那些拥有非商业性软件产品许可证的用户相比，它们具有更高的优先级。为了获得优先的客户支持，用户必须使用在注册和购买商业许可证期间使用的相同电子邮件地址。

尽管此类请求的优先级较高，但处理它们也可能需要一些时间。处理的速度取决于我们的技术支持团队必须处理的任务总数。为了获得有保证的快速客户支持，我们建议用户购买预付费的技术支持包。

如果用户希望得到EyeComTec技术专家的紧急咨询，我们建议他们购买我们的预付费技术支持包之一。我们的技术专家提供一小时支持的价格为50美元，而一封电子邮件的回复估计最少需要15分钟。

电子邮件提供的这种商业支持具有最高的优先级和最快的响应速度。在用户提交请求后的两个工作日内，将发送所有问题的答案。

2.电话或Skype支持

通过电话或Skype的一分钟技术支持的价格为2美元，而一小时的价格为100美元。支付系统类似于通过电子邮件的付费支持系统-用户必须提前购买预付费技术支持包。

用户必须提前预订通话时间，且不得晚于通话前两个工作日。我们的网站有一个时间表（订购了我们的支持包的注册客户可以使用），用户可以在其中选择我们的空位之一，从而为通话留出了方便的时间。

2b。紧急通过电话或Skype提供商业支持

如果用户不能等待两个工作日，则他们可以请求紧急呼叫。紧急请求的价格通常较高，并且取决于当前呼叫时技术支持请求的数量。

3.远程访问用户系统

通过使用远程访问，我们的技术专家可以连接到系统并在用户的个人计算机上执行所有必要的软件设置。此变体可用于解决技术问题，以及执行我们的技术中心的初始配置。

一小时的技术专家工作的价格为200美元，而允许的最低工作时间估计为30分钟。用户必须事先在其计算机上进行所有必要的设置更改才能允许远程访问-这是因为解决连接期间的问题也将包括在技术支持的总时间中。 严格禁止在技术支持会议期间使用任何音频或视频捕获和记录方式.

我们使用TeamViewer或Microsoft Windows RDP远程连接到用户的系统。不幸的是，我们目前不支持其他远程控制和管理系统。

用户还可以使用这种远程支持来学习如何使用EyeComTec软件产品。这清楚显示了所有基本设置和基本操作。但是，所有将我们的产品用于商业目的的客户公司的所有员工，都必须在EyeComTec技术专家的陪同下接受单独的培训课程。

4.我们专家的来访

4a。为公司员工提供培训

为了保持开发软件产品的高质量水平，EyeComTec技术专家进行了专门的培训课程。对于计划使用EyeComTec软件复合体进行商业活动（软件产品操作，设置和服务以及进行用户培训的系统配置）的公司的所有员工，此课程都是必修的。

该培训以研讨会的形式进行。培训的价格为每小时250美元，而软件综合培训的最短时间为6个小时。培训是针对10人以下的小组进行的。如果一个小组包含十个以上的参与者，则每小时的培训费用增加30美元。该公司的员工正在接受培训，而且他们花时间付费，而EyeComTec技术专家在旅行上花费的时间通常为每小时100-150美元。培训和技术专家访问的所有详细信息都已预先讨论，而接收公司要预付不少于估计总费用的50％。

禁止任何培训记录（视频和音频）。在培训结束之前，每个参与者都可以通过测试并获得合格证书。该证书确认了员工的能力，并允许他们在商业活动中使用EyeComTec软件解决方案。

EyeComTec网站的单独部分包含有关认证专家的信息。因此，只要专家经过特殊培训，任何用户都可以通过输入其许可证号或全名来进行验证。

我们还建议计划在工作中使用EyeComTec软件产品的非商业和慈善组织的员工接受培训。但是，我们了解融资的复杂性，因此EyeComTec豁免了这类员工的强制性认证程序。

4b。为了实现非医疗用途的EyeComTec软件自动化，我们专家的来访。

由EyeComTec开发的ECTtracker应用程序的扩展版本可用于创建自动控制系统，并用作设备操作员的辅助系统（在某些情况下完全替换它们）。 ECTtracker可用于测量透明容器中溶液的液位，控制模拟指示器，传感器的状态，机器人设备的位置等。除了将图像与参考样本进行直接比较外，ECTtracker还可将控制代码传输到任何接收应用程序中或运行必要的程序。

根据需求和计算能力，可以轻松扩展基于ECTtracker构建的系统。这种方法减少了研发成本和时间，以创建用于实时控制工业过程的自动化设备。

我们的自动化专家的来访将评估为特定公司基于ECTtracker创建新综合设施的可能性，并就EyeComTec软件的最通用，最有效的预期用途提出许多建议。

EyeComTec技术专家的访问价格以及对可能的集成变体的分析将与每个客户单独讨论。

5.预付费服务支持包

为了获得EyeComTec专家处理服务请求的最大优先权，用户可以购买预付费的技术支持包。这种类型的商业支持使用户可以通过电子邮件，电话或Skype接收更快的响应。此外，我们的技术专家可以提供远程支持，以直接在远程计算机上执行EyeComTec设置，并解释其主要操作原理并提供全面的建议。

可以从我们的网上商店购买预付费的技术支持包，并允许用户保留与EyeComTec技术专家的便捷交流时间。

我们目前提供三种类型的技术支持包：

根据用户的需求，他们可以获取任意数量的预付费时间以与EyeComTec专家进行通信。技术支持包可用于预付任何服务。例如，如果客户以200美元的价格购买了两个软件包，则他们可以通过电子邮件获得两个小时的付费支持，一个小时的电话或Skype咨询以及一个小时的系统配置和EyeComTec软件设置远程访问。