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Tipos e suporte de custo de serviço

E-mail, e-mail prioritário, telefone, Skype, área de trabalho remota e visitas de nossos especialistas

A EyeComTec fornece vários tipos de suporte de serviço para nossos produtos de software, com base nos requisitos e recursos financeiros de cada cliente. Atualmente, temos os seguintes tipos de suporte de serviço disponíveis (em ordem crescente de prioridade de serviço):

Para obter todos os benefícios de nossos serviços comerciais, os usuários precisam adquirir um ou vários pacotes de suporte de serviço pré-pago. Todos os pacotes têm um preço diferente e permitem que o usuário pague pelo tempo de comunicação com os especialistas técnicos da EyeComTec.

1. Suporte via e-mail

1a. Suporte gratuito via e-mail

Suporte técnico gratuito é fornecido para clientes que usam nosso software com uma licença não comercial. Todas as solicitações desses usuários são processadas por ordem de chegada, durante as quais o suporte gratuito de nossos especialistas terá a menor prioridade. De acordo com a situação atual e a disponibilidade de nossos especialistas, uma resposta para qualquer solicitação pode levar várias semanas. Para fornecer um alto nível de suporte comercial ao cliente no caso de uma grande quantidade de solicitações de serviço, a empresa pode limitar a procissão de solicitações desses usuários sem registro.

O registro em si permite que o usuário receba uma prioridade mais alta ao enviar uma solicitação de suporte de serviço à EyeComTec. Para se tornar um usuário registrado, você precisa preencher um pequeno formulário em nosso site, incluindo seu nome e informações de contato, além de uma breve descrição de seu diagnóstico e outras informações importantes. Uma página com o formulário de registro é mostrada durante todo início de aplicativos de software não registrados.

O registro não é obrigatório, mas é altamente recomendável. O feedback de usuários registrados nos permite lançar atualizações constantes dos produtos EyeComTec, tornando-os mais convenientes e funcionais.

1b. Suporte prioritário por email

Esse tipo de suporte técnico está disponível para usuários que adquiriram licenças comerciais anteriormente para os produtos de software EyeComTec. Todas as solicitações são processadas por ordem de chegada, mas têm prioridade mais alta em comparação com os usuários que possuem licenças não comerciais para produtos de software. Para obter suporte prioritário ao cliente, o usuário deve usar o mesmo endereço de email usado durante o registro e a compra de uma licença comercial.

Apesar do nível de prioridade mais alto de tais solicitações, seu processamento também pode levar algum tempo. A velocidade do processamento depende da quantidade total de tarefas com as quais nossa equipe de suporte técnico precisa lidar. Para obter suporte rápido e garantido ao cliente, recomendamos que nossos usuários adquiram um pacote de suporte técnico pré-pago.

Nos casos em que os usuários desejam receber consultas urgentes dos especialistas técnicos da EyeComTec, recomendamos a compra de um de nossos pacotes de suporte técnico pré-pago. O preço de uma hora de suporte de nossos especialistas técnicos é de US $ 50, enquanto a resposta para um e-mail é estimada em no mínimo quinze minutos.

Esse tipo de suporte comercial por email tem o mais alto nível de prioridade e velocidade das reações de nossos especialistas. As respostas para todas as perguntas são enviadas o mais tardar dois dias úteis após o usuário enviar uma solicitação.

2. Suporte por telefone ou Skype

O preço de um minuto de suporte técnico via telefone ou Skype é de US $ 2, enquanto o preço de uma hora é de US $ 100. O sistema de pagamento é semelhante ao do suporte pago via e-mail - o usuário precisa adquirir um pacote de suporte técnico pré-pago com antecedência.

O usuário deve reservar a hora das chamadas com antecedência e, no máximo, dois dias úteis antes de fazer a ligação. Nosso site possui uma programação (disponível para clientes registrados que solicitaram nosso pacote de suporte), onde o usuário pode escolher um dos nossos slots vazios, reservando assim um horário conveniente para a chamada.

2b. Suporte comercial pago urgente via telefone ou Skype

Se o usuário não puder esperar dois dias úteis, poderá solicitar uma ligação urgente. O preço de uma solicitação urgente geralmente é mais alto e depende do número de solicitações de suporte técnico no momento atual da chamada.

3. Acesso remoto ao sistema do usuário

Ao usar o acesso remoto, nosso especialista técnico se conecta a um sistema e executa todas as configurações de software necessárias no computador pessoal do usuário. Essa variante pode ser usada para resolver problemas técnicos, bem como para realizar a configuração inicial do nosso complexo de tecnologia.

O preço de uma hora de trabalho do especialista técnico é de US $ 200, enquanto o tempo mínimo permitido de trabalho é estimado em 30 minutos. O usuário deve fazer todas as alterações de configuração necessárias em seu computador com antecedência para permitir acesso remoto - isso ocorre porque a solução de problemas durante a conexão também será incluída no tempo total do suporte técnico. É estritamente proibido usar qualquer meio de captura e gravação de áudio ou vídeo durante a sessão de suporte técnico.

Usamos o TeamViewer ou o Microsoft Windows RDP para conectar-se remotamente ao sistema de um usuário. Infelizmente, atualmente não oferecemos suporte a outros sistemas de controle remoto e administração.

O usuário também pode usar esse tipo de suporte remoto para aprender a usar os produtos de software EyeComTec. Isso mostra uma demonstração clara de todas as configurações e operações básicas. No entanto, todos os funcionários de nossas empresas clientes que usam nosso produto para fins comerciais precisam passar por cursos de treinamento separados com a presença de um especialista técnico da EyeComTec.

4. Visitas de nossos especialistas

4a Fornecendo treinamento para funcionários da empresa

Para manter um alto nível de qualidade dos produtos de software desenvolvidos, os especialistas técnicos da EyeComTec realizam um curso de treinamento especial. Este curso é obrigatório para todos os funcionários de empresas que planejam usar o complexo de software EyeComTec para atividades comerciais (configuração do sistema para operação, configuração e manutenção de produtos de software e treinamento de usuários).

Este treinamento é realizado na forma de um seminário. O preço do treinamento é de US $ 250 por hora, enquanto o tempo mínimo de treinamento em software complexo é de seis horas. O treinamento é realizado para grupos de dez participantes ou menos. Nos casos em que um grupo contém mais de dez participantes, US $ 30 são adicionados ao preço por hora do treinamento. A empresa, cujos funcionários estão passando pelo treinamento e pagando pelo tempo que um especialista técnico da EyeComTec gasta em viagens, geralmente fica em torno de US $ 100-150 por hora. Todos os detalhes de treinamentos e visitas de especialistas técnicos são discutidos antecipadamente, enquanto a empresa receptora faz um pagamento antecipado não inferior a 50% do custo total estimado.

É proibida qualquer gravação (vídeo e áudio) de treinamento. Ao final do treinamento, cada participante pode passar em um teste e obter um certificado de conformidade. Este certificado confirma a competência do funcionário e permite que ele use as soluções de software EyeComTec em atividades comerciais.

O site EyeComTec possui uma seção separada com informações sobre especialistas certificados. Assim, qualquer usuário pode verificar sempre que um especialista passou por um treinamento especial digitando o número da licença ou o nome completo.

Também recomendamos que os funcionários de organizações não comerciais e de caridade, que planejam usar os produtos de software da EyeComTec em seu trabalho, sejam submetidos a treinamento. No entanto, entendemos a complexidade do financiamento e, portanto, o EyeComTec isenta esses tipos de funcionários dos procedimentos de certificação obrigatórios.

4b Visitas de nossos especialistas para implementar a automação do software EyeComTec para uso não médico.

Uma versão estendida do aplicativo ECTtracker, desenvolvida pela EyeComTec, pode ser usada para criar sistemas de controle automatizados e servir como um sistema auxiliar para operadores de equipamentos (substituindo-os completamente em alguns casos). O ECTtracker pode ser usado para medir o nível de soluções em recipientes transparentes, controlar o estado de indicadores analógicos, sensores, posição de dispositivos robóticos e assim por diante. Além de uma comparação direta da imagem com amostras de referência, o ECTtracker pode transmitir códigos de controle para qualquer aplicativo receptor ou executar os programas necessários.

Dependendo das necessidades e da capacidade de computação, os sistemas criados com base no ECTtracker podem ser facilmente dimensionados. Essa abordagem reduz o custo e o tempo de pesquisa e desenvolvimento para criar equipamentos automáticos para controle de processos industriais em tempo real.

As visitas do nosso especialista em automação avaliarão as possibilidades de criação de um novo complexo, baseado no ECTtracker para uma empresa específica, bem como farão várias propostas sobre o uso pretendido mais versátil e eficiente do software EyeComTec.

O preço da visita de um especialista técnico da EyeComTec e a análise de possíveis variantes de integração são discutidos com cada cliente individualmente.

5. Pacotes de suporte de serviço pré-pago

Para obter a prioridade máxima do processamento de solicitações de serviço pelos especialistas da EyeComTec, os usuários podem adquirir um pacote de suporte técnico pré-pago. Esse tipo de suporte comercial permite que o usuário receba respostas mais rápidas por e-mail, telefone ou Skype. Além disso, nossos especialistas técnicos podem oferecer suporte remoto para realizar as configurações do EyeComTec diretamente em computadores remotos, bem como explicar os principais princípios de operação e fornecer recomendações abrangentes.

Pacotes de suporte técnico pré-pago podem ser adquiridos em nossa loja virtual e permitem ao usuário reservar um tempo conveniente de comunicação com os especialistas técnicos da EyeComTec.

Atualmente, oferecemos três tipos de pacotes de suporte técnico:

Dependendo das necessidades do usuário, eles podem adquirir qualquer tempo pré-pago para comunicação com os especialistas da EyeComTec. Pacotes de suporte técnico podem ser usados ​​para pagar antecipadamente qualquer serviço. Por exemplo, se o cliente comprar dois pacotes por US $ 200 cada, poderá receber duas horas de suporte pago por e-mail, uma hora de consulta por telefone ou Skype e uma hora de acesso remoto para a configuração do sistema e as configurações do software EyeComTec.