Advertencia: esta página es una traducción automática (automática), en caso de dudas, consulte el documento original en inglés. Disculpe las molestias que esto pueda causar.

Tipos y costo del servicio de soporte

Correo electrónico, correo electrónico prioritario, teléfono, Skype, escritorio remoto y visitas de nuestros expertos

EyeComTec proporciona varios tipos de soporte de servicio para nuestros productos de software, en función de los requisitos y recursos financieros de cada cliente. Actualmente tenemos disponibles los siguientes tipos de soporte de servicio (en orden ascendente de prioridad de servicio):

Para obtener todos los beneficios de nuestros servicios comerciales, los usuarios deben comprar uno o varios paquetes de soporte de servicio prepago. Todos los paquetes tienen un precio diferente y permiten al usuario pagar el tiempo de comunicación con los expertos técnicos de EyeComTec.

1. Soporte por correo electrónico

1a. Soporte gratuito por correo electrónico

Se proporciona soporte técnico gratuito para clientes que usan nuestro software con una licencia no comercial. Todas las solicitudes de dichos usuarios se procesan por orden de llegada, durante el cual el soporte gratuito de nuestros expertos tendrá la prioridad más baja. De acuerdo con la situación actual y la disponibilidad de nuestros expertos, la respuesta a cualquier solicitud puede demorar hasta varias semanas. Con el fin de proporcionar un alto nivel de atención al cliente comercial en caso de una gran cantidad de solicitudes de servicio, la empresa puede limitar el procesamiento de las solicitudes de esos usuarios sin registrarse.

El registro en sí mismo permite al usuario recibir una mayor prioridad al enviar una solicitud de soporte de servicio a EyeComTec. Para convertirse en un usuario registrado, debe completar un breve formulario en nuestro sitio web, que incluye su nombre e información de contacto, así como una breve descripción de su diagnóstico y otra información importante. Se muestra una página con el formulario de registro durante cada inicio de aplicaciones de software no registradas.

El registro no es obligatorio, pero es muy recomendable. Los comentarios de los usuarios registrados nos permiten publicar actualizaciones constantes de los productos EyeComTec, haciéndolos más convenientes y funcionales.

1b. Soporte prioritario por correo electrónico

Este tipo de soporte técnico está disponible para usuarios que hayan comprado previamente licencias comerciales para productos de software EyeComTec. Todas las solicitudes se procesan por orden de llegada, pero tienen mayor prioridad en comparación con aquellos usuarios que tienen licencias no comerciales para productos de software. Para obtener atención al cliente prioritaria, el usuario debe usar la misma dirección de correo electrónico utilizada durante el registro y la compra de una licencia comercial.

A pesar del mayor nivel de prioridad de tales solicitudes, procesarlas también puede llevar algún tiempo. La velocidad de procesamiento depende de la cantidad total de tareas con las que nuestro equipo de soporte técnico tiene que lidiar. Con el fin de obtener un servicio de atención al cliente rápido y garantizado, recomendamos a nuestros usuarios que compren un paquete de soporte técnico prepago.

En los casos en que los usuarios deseen recibir consultas urgentes de los expertos técnicos de EyeComTec, les recomendamos que compren uno de nuestros paquetes prepagos de soporte técnico. El precio por una hora de soporte de nuestros expertos técnicos es de $ 50, mientras que una respuesta para un correo electrónico se estima en un mínimo de quince minutos.

Este tipo de soporte comercial por correo electrónico tiene el nivel de prioridad más alto y la velocidad de las reacciones de nuestros especialistas. Las respuestas a todas las preguntas se envían a más tardar dos días hábiles después de que un usuario envíe una solicitud.

2. Soporte telefónico o Skype

El precio de un minuto de soporte técnico por teléfono o Skype es de $ 2, mientras que el precio de una hora es de $ 100. El sistema de pago es similar al del soporte pagado por correo electrónico: el usuario debe comprar un paquete de soporte técnico prepago por adelantado.

El usuario tiene que reservar el tiempo de las llamadas con anticipación y, a más tardar, dos días hábiles antes de realizar la llamada. Nuestro sitio web tiene un horario (disponible para clientes registrados que solicitaron nuestro paquete de soporte), donde el usuario puede elegir uno de nuestros espacios vacíos, reservando así un momento conveniente para la llamada.

2b. Soporte comercial pagado urgente por teléfono o Skype

Si el usuario no puede esperar dos días hábiles, puede solicitar una llamada urgente. El precio de una solicitud urgente suele ser más alto y depende de la cantidad de solicitudes de soporte técnico en el momento actual de la llamada.

3. Acceso remoto al sistema del usuario.

Al utilizar el acceso remoto, nuestro especialista técnico se conecta a un sistema y realiza todas las configuraciones de software necesarias en la computadora personal del usuario. Esta variante se puede utilizar para resolver problemas técnicos, así como para realizar la configuración inicial de nuestro complejo tecnológico.

El precio de una hora de trabajo técnico experto es de $ 200, mientras que el tiempo mínimo permitido de trabajo se estima en 30 minutos. El usuario tiene que hacer todos los cambios de configuración necesarios en su computadora con anticipación para permitir el acceso remoto; esto se debe a que la resolución de problemas durante la conexión también se incluirá en el tiempo total del soporte técnico. Está estrictamente prohibido utilizar cualquier medio de captura y grabación de audio o video durante la sesión de soporte técnico.

Utilizamos TeamViewer o Microsoft Windows RDP para conectarse de forma remota al sistema de un usuario. Desafortunadamente, actualmente no admitimos otros sistemas de control remoto y administración.

El usuario también puede usar este tipo de soporte remoto para aprender a usar los productos de software EyeComTec. Esto muestra una demostración clara de todas las configuraciones básicas y operaciones básicas. Sin embargo, todos los empleados de nuestras empresas clientes que usan nuestro producto con fines comerciales deben someterse a cursos de capacitación separados con la presencia de un experto técnico de EyeComTec.

4. Visitas de nuestros expertos.

4a. Brindar capacitación a los empleados de la empresa.

Para mantener un alto nivel de calidad de los productos de software desarrollados, los expertos técnicos de EyeComTec llevan a cabo un curso de capacitación especial. Este curso es obligatorio para todos los empleados de compañías que planean usar el complejo de software EyeComTec para actividades comerciales (configuración del sistema para la operación, configuración y servicio de productos de software, y para realizar capacitaciones de usuarios).

Este entrenamiento se realiza en forma de seminario. El precio de la capacitación es de $ 250 por hora, mientras que el tiempo mínimo de capacitación compleja de software es de seis horas. La capacitación se realiza para grupos de diez participantes o menos. En los casos en que un grupo contiene más de diez participantes, se agregan $ 30 al precio por hora de la capacitación. La compañía, cuyos empleados están recibiendo capacitación y quienes pagan el tiempo, que un experto técnico de EyeComTec gasta en viajes, generalmente cuesta alrededor de $ 100-150 por hora. Todos los detalles de la capacitación y las visitas de expertos técnicos se analizan por adelantado, mientras que la empresa receptora realiza un pago por adelantado de no menos del 50% del costo total estimado.

Cualquier grabación (video y audio) de entrenamiento está prohibida. Al final de la capacitación, cada participante puede pasar una prueba y obtener un certificado de conformidad. Este certificado confirma la competencia del empleado y le permite utilizar las soluciones de software EyeComTec en actividades comerciales.

El sitio web EyeComTec tiene una sección separada con información sobre especialistas certificados. Por lo tanto, cualquier usuario puede verificar cada vez que un experto haya recibido capacitación especial ingresando su número de licencia o nombre completo.

También recomendamos a los empleados de organizaciones no comerciales y caritativas, que planean usar productos de software de EyeComTec en su trabajo, que se sometan a capacitación. Sin embargo, entendemos la complejidad del financiamiento y, por lo tanto, EyeComTec exime a este tipo de empleados de los procedimientos de certificación obligatorios.

4b. Visitas de nuestros expertos para implementar la automatización del software EyeComTec para uso no médico.

Se puede usar una versión extendida de la aplicación ECTtracker, desarrollada por EyeComTec, para crear sistemas de control automatizados y servir como un sistema auxiliar para los operadores de equipos (reemplazándolos por completo en algunos casos). ECTtracker se puede utilizar para medir el nivel de soluciones en contenedores transparentes, controlar el estado de indicadores analógicos, sensores, posición de dispositivos robóticos, etc. Además de una comparación directa de la imagen con muestras de referencia, ECTtracker puede transmitir códigos de control a cualquier aplicación receptora o ejecutar los programas necesarios.

Dependiendo de las necesidades y la capacidad informática, los sistemas construidos sobre la base de ECTtracker se pueden escalar fácilmente. Este enfoque reduce el costo y el tiempo de investigación y desarrollo para crear equipos automáticos para el control de procesos industriales en tiempo real.

Las visitas de nuestro experto en automatización evaluarán las posibilidades de crear un nuevo complejo, basado en ECTtracker para una empresa específica, y harán una serie de propuestas sobre el uso previsto más versátil y eficiente del software EyeComTec.

El precio de una visita de un experto técnico de EyeComTec y el análisis de posibles variantes de integración se discuten con cada cliente individualmente.

5. Paquetes de soporte de servicio prepago

Para obtener la máxima prioridad del procesamiento de solicitudes de servicio por parte de expertos de EyeComTec, los usuarios pueden comprar un paquete de soporte técnico prepago. Este tipo de soporte comercial permite al usuario recibir respuestas más rápidas por correo electrónico, teléfono o Skype. Además, nuestros expertos técnicos pueden llevar a cabo asistencia remota para realizar la configuración de EyeComTec directamente en computadoras remotas, así como para explicar los principios básicos de operación y dar recomendaciones completas.

Los paquetes de asistencia técnica prepaga se pueden comprar en nuestra tienda web y permiten al usuario reservar un momento conveniente de comunicación con los expertos técnicos de EyeComTec.

Actualmente ofrecemos tres tipos de paquetes de soporte técnico:

Dependiendo de las necesidades del usuario, pueden adquirir cualquier cantidad de tiempo prepago para comunicarse con los expertos de EyeComTec. Los paquetes de soporte técnico se pueden usar para pagar por adelantado cualquier servicio. Por ejemplo, si el cliente compra dos paquetes por $ 200 cada uno, puede recibir dos horas de soporte pagado por correo electrónico, una hora de consulta por teléfono o Skype, y una hora de acceso remoto para la configuración del sistema y la configuración del software EyeComTec.