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Tipi e costo del servizio di supporto

E-mail, e-mail prioritaria, telefono, Skype, desktop remoto e visite dei nostri esperti

EyeComTec fornisce vari tipi di assistenza ai nostri prodotti software, in base ai requisiti e alle risorse finanziarie di ciascun cliente. Al momento sono disponibili i seguenti tipi di assistenza (in ordine crescente di priorità di servizio):

Al fine di ottenere tutti i vantaggi dei nostri servizi commerciali, gli utenti devono acquistare uno o più pacchetti di assistenza prepagata. Tutti i pacchetti hanno un prezzo diverso e consentono all'utente di pagare il tempo di comunicazione con gli esperti tecnici di EyeComTec.

1. Supporto via e-mail

1 bis. Supporto gratuito via e-mail

Viene fornito supporto tecnico gratuito per i clienti che utilizzano il nostro software con una licenza non commerciale. Tutte le richieste di tali utenti vengono elaborate in base al principio "primo arrivato, primo servito", durante il quale il supporto gratuito dei nostri esperti avrà la priorità più bassa. In conformità con la situazione attuale e la disponibilità dei nostri esperti, una risposta per qualsiasi richiesta può richiedere fino a diverse settimane. Al fine di fornire un alto livello di assistenza clienti commerciale in caso di un elevato numero di richieste di servizio, la società può limitare la processione di richieste da tali utenti senza registrazione.

La registrazione stessa consente all'utente di ricevere una priorità più alta quando invia una richiesta di supporto al servizio a EyeComTec. Per diventare un utente registrato è necessario compilare un breve modulo sul nostro sito Web, incluso il nome e le informazioni di contatto, nonché una breve descrizione della diagnosi e altre informazioni importanti. Una pagina con il modulo di registrazione viene visualizzata ad ogni avvio di applicazioni software non registrate.

La registrazione non è obbligatoria, ma è altamente consigliabile. Il feedback degli utenti registrati ci consente di rilasciare aggiornamenti costanti dei prodotti EyeComTec, rendendoli più convenienti e funzionali.

1b. Supporto e-mail prioritario

Questo tipo di supporto tecnico è disponibile per gli utenti che hanno precedentemente acquistato licenze commerciali per i prodotti software EyeComTec. Tutte le richieste vengono elaborate in base al principio "primo arrivato, primo servito", ma hanno una priorità maggiore rispetto agli utenti che dispongono di licenze non commerciali per prodotti software. Per ottenere assistenza clienti prioritaria, l'utente deve utilizzare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione e l'acquisto di una licenza commerciale.

Nonostante il livello di priorità più elevato di tali richieste, l'elaborazione delle stesse può anche richiedere del tempo. La velocità di elaborazione dipende dalla quantità totale di compiti che il nostro team di supporto tecnico deve affrontare. Per ottenere un'assistenza clienti garantita e veloce, raccomandiamo ai nostri utenti di acquistare un pacchetto di assistenza tecnica prepagato.

Nel caso in cui gli utenti desiderino ricevere una consulenza urgente dagli esperti tecnici di EyeComTec, consigliamo loro di acquistare uno dei nostri pacchetti di assistenza tecnica prepagati. Il prezzo per un'ora di supporto da parte dei nostri esperti tecnici è di $ 50, mentre una risposta per un'e-mail è stimata in almeno quindici minuti.

Questo tipo di supporto commerciale via e-mail ha il più alto livello di priorità e velocità delle reazioni dei nostri specialisti. Le risposte a tutte le domande vengono inviate entro e non oltre due giorni lavorativi dopo che un utente ha inviato una richiesta.

2. Supporto telefonico o Skype

Il prezzo di un minuto di supporto tecnico via telefono o Skype è di $ 2, mentre il prezzo di un'ora è di $ 100. Il sistema di pagamento è simile a quello del supporto a pagamento via e-mail: l'utente deve acquistare in anticipo un pacchetto di supporto tecnico prepagato.

L'utente deve prenotare l'orario delle chiamate in anticipo e non oltre due giorni lavorativi prima di effettuare la chiamata. Il nostro sito Web ha un programma (disponibile per i clienti registrati che hanno ordinato il nostro pacchetto di supporto), in cui l'utente può scegliere uno dei nostri slot vuoti, riservando così un tempo conveniente per la chiamata.

2b. Supporto commerciale a pagamento urgente via telefono o Skype

Se l'utente non può attendere due giorni lavorativi, può richiedere una chiamata urgente. Il prezzo di una richiesta urgente è generalmente più elevato e dipende dal numero di richieste di supporto tecnico al momento attuale della chiamata.

3. Accesso remoto al sistema dell'utente

Utilizzando l'accesso remoto, il nostro specialista tecnico si collega a un sistema ed esegue tutte le impostazioni software necessarie sul personal computer dell'utente. Questa variante può essere utilizzata per risolvere problemi tecnici, nonché per eseguire la configurazione iniziale del nostro complesso tecnologico.

Il prezzo di un'ora di lavoro di esperti tecnici è di $ 200, mentre il tempo minimo consentito di lavoro è stimato in 30 minuti. L'utente deve apportare in anticipo tutte le modifiche necessarie alle impostazioni sul proprio computer per consentire l'accesso remoto - questo perché la risoluzione dei problemi durante la connessione verrà inclusa anche nel tempo totale dell'assistenza tecnica. È severamente vietato utilizzare qualsiasi mezzo di acquisizione e registrazione audio o video durante la sessione di supporto tecnico.

Usiamo TeamViewer o Microsoft Windows RDP per connetterci in remoto al sistema di un utente. Purtroppo, al momento non supportiamo altri sistemi di controllo e amministrazione remoti.

L'utente può anche utilizzare questo tipo di supporto remoto per imparare a utilizzare i prodotti software EyeComTec. Questo mostra una chiara dimostrazione di tutte le impostazioni di base e le operazioni di base. Tuttavia, tutti i dipendenti delle nostre aziende clienti che utilizzano il nostro prodotto per scopi commerciali, devono seguire corsi di formazione separati con la presenza di un esperto tecnico EyeComTec.

4. Visite dei nostri esperti

4a. Fornire formazione ai dipendenti dell'azienda

Al fine di mantenere un elevato livello di qualità dei prodotti software sviluppati, gli esperti tecnici EyeComTec svolgono un corso di formazione speciale. Questo corso è obbligatorio per tutti i dipendenti delle aziende che intendono utilizzare il complesso software EyeComTec per attività commerciale (configurazione del sistema per il funzionamento dei prodotti software, impostazione e manutenzione ed esecuzione di corsi di formazione per gli utenti).

Questa formazione viene eseguita sotto forma di seminario. Il prezzo della formazione è di $ 250 l'ora, mentre il tempo minimo di formazione complessa software è di sei ore. La formazione viene eseguita per gruppi di dieci partecipanti o meno. Nei casi in cui un gruppo contenga più di dieci partecipanti, vengono aggiunti $ 30 al prezzo orario della formazione. La società, i cui dipendenti sono in fase di formazione e che paga per il tempo, che un esperto tecnico EyeComTec spende in viaggio, di solito è di circa $ 100-150 l'ora. Tutti i dettagli sulla formazione e le visite di esperti tecnici sono discussi in anticipo, mentre la società ricevente effettua un pagamento anticipato non inferiore al 50% del costo totale stimato.

È vietata qualsiasi registrazione (video e audio) dell'allenamento. Al termine della formazione, ciascun partecipante può superare un test e ottenere un certificato di conformità. Questo certificato conferma la competenza del dipendente e consente loro di utilizzare le soluzioni software EyeComTec nelle attività commerciali.

Il sito Web EyeComTec ha una sezione separata con informazioni sugli specialisti certificati. Pertanto, qualsiasi utente può verificare ogni volta che un esperto ha seguito una formazione speciale inserendo il numero di licenza o il nome completo.

Raccomandiamo inoltre ai dipendenti di organizzazioni non commerciali e di beneficenza, che intendono utilizzare i prodotti software di EyeComTec nel loro lavoro, di sottoporsi a formazione. Tuttavia, comprendiamo la complessità del finanziamento e pertanto EyeComTec esenta questi tipi di dipendenti dalle procedure di certificazione obbligatorie.

4b. Visite dei nostri esperti per implementare l'automazione del software EyeComTec per uso non medico.

Una versione estesa dell'applicazione ECTtracker, sviluppata da EyeComTec, può essere utilizzata per creare sistemi di controllo automatizzati e fungere da sistema ausiliario per gli operatori delle apparecchiature (sostituendoli completamente in alcuni casi). ECTtracker può essere utilizzato per misurare il livello di soluzioni in contenitori trasparenti, controllare lo stato di indicatori analogici, sensori, posizione dei dispositivi robotici e così via. Oltre a un confronto diretto dell'immagine con campioni di riferimento, ECTtracker può trasmettere codici di controllo in qualsiasi applicazione ricevente o eseguire i programmi necessari.

A seconda delle esigenze e della capacità di elaborazione, i sistemi costruiti sulla base di ECTtracker possono essere facilmente ridimensionati. Questo approccio riduce i costi e i tempi di ricerca e sviluppo per creare apparecchiature automatiche per il controllo dei processi industriali in tempo reale.

Le visite del nostro esperto di automazione valuteranno le possibilità di creare un nuovo complesso, basato su ECTtracker per un'azienda specifica, oltre a formulare una serie di proposte sull'uso previsto più versatile ed efficiente del software EyeComTec.

Il prezzo di una visita da parte di un esperto tecnico EyeComTec e l'analisi delle possibili varianti di integrazione sono discussi individualmente con ciascun cliente.

5. Pacchetti di servizi di assistenza prepagati

Per ottenere la massima priorità dall'elaborazione delle richieste di servizio da parte degli esperti EyeComTec, gli utenti possono acquistare un pacchetto di supporto tecnico prepagato. Questo tipo di supporto commerciale consente all'utente di ricevere le risposte più veloci via e-mail, telefono o Skype. Inoltre, i nostri esperti tecnici possono fornire supporto remoto per eseguire le impostazioni EyeComTec direttamente su computer remoti, nonché per spiegare i principi di funzionamento principali e fornire raccomandazioni complete.

I pacchetti di assistenza tecnica prepagata possono essere acquistati dal nostro negozio online e consentono all'utente di riservare un comodo momento di comunicazione con gli esperti tecnici di EyeComTec.

Al momento offriamo tre tipi di pacchetti di supporto tecnico:

A seconda delle esigenze dell'utente, possono acquisire qualsiasi quantità di tempo prepagato per la comunicazione con gli esperti EyeComTec. I pacchetti di supporto tecnico possono essere utilizzati per pagare anticipatamente qualsiasi servizio. Ad esempio, se il cliente acquista due pacchetti per $ 200 ciascuno, potrebbe ricevere due ore di supporto a pagamento via e-mail, un'ora di consultazione via telefono o Skype e un'ora di accesso remoto per la configurazione del sistema e le impostazioni del software EyeComTec.