Cảnh báo: trang này là bản dịch tự động (máy), trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào, vui lòng tham khảo tài liệu tiếng Anh gốc. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra.

Các loại và chi phí hỗ trợ dịch vụ

E-mail, e-mail ưu tiên, điện thoại, Skype, máy tính để bàn từ xa và Lượt truy cập từ các chuyên gia của chúng tôi

EyeComTec cung cấp nhiều loại hỗ trợ dịch vụ cho các sản phẩm phần mềm của chúng tôi, dựa trên các yêu cầu và nguồn tài chính của từng khách hàng. Chúng tôi hiện có các loại hỗ trợ dịch vụ sau đây (theo thứ tự ưu tiên dịch vụ tăng dần):

Để có được tất cả các lợi ích của các dịch vụ thương mại của chúng tôi, người dùng cần mua một hoặc một số gói hỗ trợ dịch vụ trả trước. Tất cả các gói có một mức giá khác nhau và cho phép người dùng trả tiền cho thời gian liên lạc với các chuyên gia kỹ thuật của EyeComTec.

1. Hỗ trợ qua e-mail

1a. Hỗ trợ miễn phí qua thư điện tử

Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí được cung cấp cho các khách hàng sử dụng phần mềm của chúng tôi với giấy phép phi thương mại. Tất cả các yêu cầu từ những người dùng như vậy được xử lý trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước, trong đó hỗ trợ miễn phí từ các chuyên gia của chúng tôi sẽ có mức độ ưu tiên thấp nhất. Theo tình hình hiện tại và sự sẵn có của các chuyên gia của chúng tôi, một câu trả lời cho bất kỳ yêu cầu nào có thể mất đến vài tuần. Để cung cấp mức độ hỗ trợ khách hàng thương mại cao trong trường hợp số lượng yêu cầu dịch vụ cao, công ty có thể hạn chế xử lý các yêu cầu từ những người dùng đó mà không cần đăng ký.

Bản thân việc đăng ký cho phép người dùng nhận được mức độ ưu tiên cao hơn khi gửi yêu cầu hỗ trợ dịch vụ tới EyeComTec. Để trở thành người dùng đã đăng ký, bạn cần điền vào một mẫu đơn ngắn trên trang web của chúng tôi, bao gồm tên và thông tin liên lạc của bạn, cũng như một mô tả ngắn về chẩn đoán của bạn và thông tin quan trọng khác. Một trang với biểu mẫu đăng ký được hiển thị trong mỗi lần khởi động các ứng dụng phần mềm chưa đăng ký.

Đăng ký là không bắt buộc, nhưng nó rất khuyến khích. Phản hồi từ người dùng đã đăng ký cho phép chúng tôi phát hành các bản cập nhật liên tục của các sản phẩm EyeComTec, giúp chúng thuận tiện hơn và hoạt động tốt hơn.

1b. Hỗ trợ e-mail ưu tiên

Loại hỗ trợ kỹ thuật này có sẵn cho người dùng đã mua giấy phép thương mại trước đây cho các sản phẩm phần mềm EyeComTec. Tất cả các yêu cầu được xử lý trên cơ sở đến trước được phục vụ trước, nhưng chúng có mức độ ưu tiên cao hơn so với những người dùng có giấy phép phi thương mại cho các sản phẩm phần mềm. Để có được sự hỗ trợ khách hàng ưu tiên, người dùng phải sử dụng cùng một địa chỉ email được sử dụng trong quá trình đăng ký và mua giấy phép thương mại.

Mặc dù mức độ ưu tiên cao hơn của các yêu cầu như vậy, việc xử lý chúng cũng có thể mất một thời gian. Tốc độ xử lý phụ thuộc vào tổng số lượng nhiệm vụ mà nhóm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi phải giải quyết. Để có được hỗ trợ khách hàng được đảm bảo và nhanh chóng, chúng tôi khuyên người dùng nên mua gói hỗ trợ kỹ thuật trả trước.

Trong trường hợp khi người dùng muốn nhận được tư vấn khẩn cấp từ các chuyên gia kỹ thuật của EyeComTec, chúng tôi khuyên họ nên mua một trong các gói hỗ trợ kỹ thuật trả trước của chúng tôi. Giá cho một giờ hỗ trợ từ các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi là 50 đô la, trong khi câu trả lời cho một e-mail được ước tính mất tối thiểu mười lăm phút.

Loại hỗ trợ thương mại bằng e-mail này có mức độ ưu tiên cao nhất và tốc độ của các phản ứng chuyên gia của chúng tôi. Câu trả lời cho tất cả các câu hỏi được gửi không muộn hơn hai ngày làm việc sau khi người dùng gửi yêu cầu.

2. Hỗ trợ qua điện thoại hoặc Skype

Giá của một phút hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại hoặc Skype là 2 đô la, trong khi giá của một giờ là 100 đô la. Hệ thống thanh toán tương tự như hỗ trợ trả phí qua e-mail - người dùng phải mua gói hỗ trợ kỹ thuật trả trước.

Người dùng phải đặt trước thời gian của các cuộc gọi và không muộn hơn hai ngày làm việc trước khi thực hiện cuộc gọi. Trang web của chúng tôi có một lịch trình (có sẵn cho các khách hàng đã đăng ký đã đặt hàng gói hỗ trợ của chúng tôi), trong đó người dùng có thể chọn một trong các vị trí trống của chúng tôi, do đó dành thời gian thuận tiện cho cuộc gọi.

2b. Hỗ trợ thương mại được thanh toán khẩn cấp qua điện thoại hoặc Skype

Nếu người dùng không thể đợi hai ngày làm việc, họ có thể yêu cầu một cuộc gọi khẩn cấp. Giá của một yêu cầu khẩn cấp thường cao hơn và phụ thuộc vào số lượng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật tại thời điểm hiện tại của cuộc gọi.

3. Truy cập từ xa vào hệ thống của người dùng

Bằng cách sử dụng truy cập từ xa, chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi kết nối với hệ thống và thực hiện tất cả các cài đặt phần mềm cần thiết trên máy tính cá nhân của người dùng. Biến thể này có thể được sử dụng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, cũng như để thực hiện cấu hình ban đầu của tổ hợp công nghệ của chúng tôi.

Giá của một giờ làm việc của chuyên gia kỹ thuật là 200 đô la, trong khi thời gian làm việc tối thiểu được phép ước tính là 30 phút. Người dùng phải thực hiện trước tất cả các thay đổi cài đặt cần thiết trên máy tính của mình để cho phép truy cập từ xa - điều này là do việc giải quyết các vấn đề trong khi kết nối cũng sẽ được bao gồm trong tổng thời gian hỗ trợ kỹ thuật. Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phương tiện ghi và ghi âm thanh hoặc video nào trong phiên hỗ trợ kỹ thuật.

Chúng tôi sử dụng TeamViewer hoặc Microsoft Windows RDP để kết nối từ xa với hệ thống của người dùng. Thật không may, hiện tại chúng tôi không hỗ trợ các hệ thống điều khiển và quản trị từ xa khác.

Người dùng cũng có thể sử dụng loại hỗ trợ từ xa này để tìm hiểu cách sử dụng các sản phẩm phần mềm EyeComTec. Điều này cho thấy một minh chứng rõ ràng về tất cả các cài đặt cơ bản và các hoạt động cơ bản. Tuy nhiên, tất cả nhân viên của các công ty khách hàng sử dụng sản phẩm của chúng tôi cho mục đích thương mại, phải trải qua các khóa đào tạo riêng biệt với sự hiện diện của một chuyên gia kỹ thuật EyeComTec.

4. Chuyến thăm từ các chuyên gia của chúng tôi

4a. Đào tạo cho nhân viên công ty

Để duy trì mức chất lượng cao của các sản phẩm phần mềm được phát triển, các chuyên gia kỹ thuật của EyeComTec thực hiện một khóa đào tạo đặc biệt. Khóa học này là bắt buộc đối với tất cả nhân viên của các công ty có kế hoạch sử dụng tổ hợp phần mềm EyeComTec cho hoạt động thương mại (cấu hình hệ thống để vận hành, cài đặt và phục vụ sản phẩm phần mềm và thực hiện đào tạo người dùng).

Đào tạo này được thực hiện dưới hình thức hội thảo. Giá đào tạo là $ 250 mỗi giờ, trong khi thời gian đào tạo phức tạp phần mềm tối thiểu là sáu giờ. Đào tạo được thực hiện cho các nhóm mười người tham gia hoặc ít hơn. Trong trường hợp một nhóm chứa hơn mười người tham gia, $ 30 được thêm vào giá hàng giờ của khóa đào tạo. Công ty, có nhân viên đang được đào tạo và đang trả tiền cho thời gian, mà một chuyên gia kỹ thuật của EyeComTec dành cho việc đi lại, thường là khoảng 100-150 đô la mỗi giờ. Tất cả các chi tiết về các chuyến thăm chuyên gia đào tạo và kỹ thuật được thảo luận trước, trong khi công ty tiếp nhận thực hiện thanh toán tạm ứng không dưới 50% tổng chi phí ước tính.

Bất kỳ ghi âm (video và âm thanh) đào tạo đều bị cấm. Khi kết thúc khóa đào tạo, mỗi người tham gia có thể vượt qua một bài kiểm tra và có được giấy chứng nhận phù hợp. Chứng chỉ này xác nhận năng lực của nhân viên và cho phép họ sử dụng các giải pháp phần mềm EyeComTec trong các hoạt động thương mại.

Trang web EyeComTec có một phần riêng với thông tin về các chuyên gia được chứng nhận. Do đó, bất kỳ người dùng nào cũng có thể xác minh bất cứ khi nào một chuyên gia đã trải qua đào tạo đặc biệt bằng cách nhập số giấy phép hoặc tên đầy đủ của họ.

Chúng tôi cũng đề nghị nhân viên của các tổ chức phi thương mại và từ thiện, những người có kế hoạch sử dụng các sản phẩm phần mềm của EyeComTec trong công việc của họ, để trải qua đào tạo. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu sự phức tạp của tài chính và do đó EyeComTec miễn cho các loại nhân viên này khỏi các thủ tục chứng nhận bắt buộc.

4b. Chuyến thăm từ các chuyên gia của chúng tôi để triển khai tự động hóa phần mềm EyeComTec cho mục đích phi y tế.

Một phiên bản mở rộng của ứng dụng ECTtracker, được phát triển bởi EyeComTec, có thể được sử dụng để tạo các hệ thống điều khiển tự động và phục vụ như một hệ thống phụ trợ cho người vận hành thiết bị (thay thế hoàn toàn chúng trong một số trường hợp). ECTtracker có thể được sử dụng để đo mức độ của các giải pháp trong các thùng chứa trong suốt, kiểm soát trạng thái của các chỉ báo tương tự, cảm biến, vị trí của các thiết bị robot, v.v. Ngoài việc so sánh trực tiếp hình ảnh với các mẫu tham chiếu, ECTtracker có thể truyền mã kiểm soát vào bất kỳ ứng dụng nhận nào hoặc chạy các chương trình cần thiết.

Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tính toán, các hệ thống được xây dựng trên cơ sở ECTtracker có thể dễ dàng mở rộng. Cách tiếp cận này làm giảm chi phí và thời gian nghiên cứu và phát triển để tạo ra thiết bị tự động để kiểm soát các quy trình công nghiệp trong thời gian thực.

Các chuyến thăm từ chuyên gia tự động hóa của chúng tôi sẽ đánh giá các khả năng tạo ra một phức hợp mới, dựa trên ECTtracker cho một công ty cụ thể, cũng như đưa ra một số đề xuất về việc sử dụng phần mềm EyeComTec linh hoạt và hiệu quả nhất.

Giá của chuyến thăm từ một chuyên gia kỹ thuật của EyeComTec và phân tích các biến thể tích hợp có thể được thảo luận với từng khách hàng.

5. Gói hỗ trợ dịch vụ trả trước

Để có được sự ưu tiên tối đa của các yêu cầu dịch vụ được xử lý bởi các chuyên gia của EyeComTec, người dùng có thể mua gói hỗ trợ kỹ thuật trả trước. Loại hỗ trợ thương mại này cho phép người dùng nhận được phản hồi nhanh hơn qua e-mail, điện thoại hoặc Skype. Hơn nữa, các chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi có thể thực hiện hỗ trợ từ xa để thực hiện cài đặt EyeComTec trực tiếp trên các máy tính từ xa, cũng như để giải thích các nguyên tắc hoạt động chính và đưa ra các khuyến nghị toàn diện.

Các gói hỗ trợ kỹ thuật trả trước có thể được mua từ cửa hàng web của chúng tôi và cho phép người dùng dành thời gian liên lạc thuận tiện với các chuyên gia kỹ thuật của EyeComTec.

Chúng tôi hiện cung cấp ba loại gói hỗ trợ kỹ thuật:

Tùy thuộc vào nhu cầu của người dùng, họ có thể có được bất kỳ khoảng thời gian trả trước nào để liên lạc với các chuyên gia của EyeComTec. Gói hỗ trợ kỹ thuật có thể được sử dụng để trả trước bất kỳ dịch vụ nào. Ví dụ: nếu khách hàng mua hai gói với giá 200 đô la mỗi gói, họ có thể nhận được hai giờ hỗ trợ trả phí qua e-mail, một giờ tư vấn qua điện thoại hoặc Skype và một giờ truy cập từ xa để định cấu hình hệ thống và cài đặt phần mềm EyeComTec.