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서비스 유형 및 비용

이메일, 우선 이메일, 전화, Skype, 원격 데스크톱 및 전문가 방문

EyeComTec은 각 고객의 요구 사항과 재정 자원을 기반으로 소프트웨어 제품에 대한 다양한 유형의 서비스 지원을 제공합니다. 현재 다음 유형의 서비스 지원이 제공됩니다 (오름차순).

상용 서비스의 모든 이점을 얻으려면 선불 서비스 지원 패키지를 하나 이상 구매해야합니다. 모든 패키지는 가격이 다르므로 사용자는 EyeComTec의 기술 전문가와의 의사 소통 시간을 지불 할 수 있습니다.

1. 이메일을 통한 지원

1a. 이메일을 통한 무료 지원

비상업적 라이센스로 소프트웨어를 사용하는 고객에게는 무료 기술 지원이 제공됩니다. 이러한 사용자의 모든 요청은 선착순으로 처리되며,이 기간 동안 전문가의 무료 지원이 가장 낮은 우선 순위를 갖습니다. 현재 상황과 Google 전문가의 가용성에 따라 요청에 대한 답변에 최대 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 서비스 요청이 많을 경우 높은 수준의 상용 고객 지원을 제공하기 위해 회사는 등록없이 해당 사용자의 요청 처리를 제한 할 수 있습니다.

등록 자체는 서비스 지원 요청을 EyeComTec에 제출할 때 사용자가 더 높은 우선 순위를받을 수있게합니다. 등록 된 사용자가 되려면 웹 사이트에서 귀하의 이름과 연락처 정보, 진단에 대한 간단한 설명 및 기타 중요한 정보를 포함한 간단한 양식을 작성해야합니다. 등록되지 않은 소프트웨어 응용 프로그램을 시작할 때마다 등록 양식이있는 페이지가 표시됩니다.

등록은 필수는 아니지만 강력하게 권장됩니다. 등록 된 사용자의 피드백을 통해 EyeComTec 제품을 지속적으로 업데이트하여 더욱 편리하고 기능적으로 사용할 수 있습니다.

1b. 우선 이메일 지원

이 유형의 기술 지원은 이전에 EyeComTec 소프트웨어 제품의 상용 라이센스를 구매 한 사용자에게 제공됩니다. 모든 요청은 선착순으로 처리되지만 소프트웨어 제품에 대한 비 상업 라이센스를 보유한 사용자에 비해 우선 순위가 높습니다. 우선 고객 지원을 받으려면 상용 라이센스의 등록 및 구매시 사용 된 것과 동일한 전자 메일 주소를 사용해야합니다.

이러한 요청의 우선 순위가 높음에도 불구하고 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 처리 속도는 기술 지원 팀이 처리해야하는 총 작업 수에 따라 다릅니다. 보장 된 빠른 고객 지원을 받으려면 사용자가 선불 기술 지원 패키지를 구입하는 것이 좋습니다.

사용자가 EyeComTec의 기술 전문가로부터 긴급한 상담을 받으려면 선불 기술 지원 패키지 중 하나를 구입하는 것이 좋습니다. 기술 전문가의 1 시간 지원 비용은 $ 50이며, 한 이메일에 대한 답변은 최소 15 분이 소요됩니다.

전자 우편을 통한 이러한 상업적 지원 유형은 전문가의 반응에서 가장 높은 우선 순위 수준과 속도를 갖습니다. 모든 질문에 대한 답변은 사용자가 요청을 제출 한 후 2 영업일 이내에 발송됩니다.

2. 전화 또는 Skype 지원

전화 또는 Skype를 통한 1 분 기술 지원의 가격은 $ 2이고 1 시간의 가격은 $ 100입니다. 지불 시스템은 전자 우편을 통한 유료 지원 시스템과 유사합니다. 사용자는 선불 기술 지원 패키지를 미리 구매해야합니다.

사용자는 통화 시간을 미리 예약해야하며 전화를 걸기 2 일 전까지는 예약해야합니다. 당사 웹 사이트에는 지원 패키지를 주문한 등록 고객이 사용할 수있는 일정이 있으며, 사용자는 비어있는 슬롯 중 하나를 선택하여 편리한 통화 시간을 예약 할 수 있습니다.

2b. 전화 또는 Skype를 통한 긴급 유료 상업적 지원

사용자가 2 영업일을 기다릴 수없는 경우 긴급 전화를 요청할 수 있습니다. 긴급 요청의 가격은 일반적으로 높으며 현재 통화 시점의 기술 지원 요청 수에 따라 다릅니다.

3. 사용자 시스템에 대한 원격 액세스

기술 전문가는 원격 액세스를 사용하여 시스템에 연결하고 사용자의 개인 컴퓨터에서 필요한 모든 소프트웨어 설정을 수행합니다. 이 변형은 기술 문제를 해결하고 기술 단지의 초기 구성을 수행하는 데 사용될 수 있습니다.

1 시간의 기술 전문가 작업 비용은 $ 200이며 최소 허용 작업 시간은 30 분으로 추정됩니다. 사용자는 원격 액세스를 허용하기 위해 컴퓨터에서 필요한 모든 설정을 변경해야합니다. 이는 기술 지원의 총 시간에 연결하는 동안 문제 해결이 포함되기 때문입니다. 기술 지원 세션 중에 오디오 또는 비디오 캡처 및 녹음 수단을 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다.

우리는 TeamViewer 또는 Microsoft Windows RDP를 사용하여 사용자 시스템에 원격으로 연결합니다. 유감스럽게도 현재 다른 원격 제어 및 관리 시스템을 지원하지 않습니다.

사용자는이 유형의 원격 지원을 사용하여 EyeComTec 소프트웨어 제품 사용 방법을 배울 수 있습니다. 모든 기본 설정 및 기본 조작에 대한 명확한 데모를 보여줍니다. 그러나 상업적 목적으로 제품을 사용하는 모든 클라이언트 회사 직원은 EyeComTec 기술 전문가가있는 별도의 교육 과정을 거쳐야합니다.

4. 전문가 방문

4a. 회사 직원을위한 교육 제공

EyeComTec 기술 전문가는 고품질의 개발 된 소프트웨어 제품을 유지하기 위해 특별 교육 과정을 수행합니다. 이 과정은 상업적 활동 (소프트웨어 제품 운영, 설정 및 서비스를위한 시스템 구성, 사용자 교육 수행)을 위해 EyeComTec 소프트웨어 컴플렉스를 사용하려는 회사의 모든 직원에게 필수입니다.

이 교육은 세미나 형태로 수행됩니다. 교육 비용은 시간당 250 달러이며 소프트웨어 복잡한 교육의 최소 시간은 6 시간입니다. 10 명 이하의 참가자 그룹에 대한 교육이 수행됩니다. 그룹에 10 명 이상의 참가자가있는 경우, 교육 시간당 가격에 $ 30가 추가됩니다. 직원이 교육을 받고 있으며 EyeComTec 기술 전문가가 출장에 보내는 시간을 지불하는 회사는 대개 시간당 약 100-150 달러입니다. 교육 및 기술 전문가 방문에 대한 모든 세부 사항은 사전에 논의되는 반면 수령 회사는 총 예상 비용의 50 % 이상을 선금으로 지불합니다.

교육 기록 (비디오 및 오디오)은 금지됩니다. 교육이 끝나면 각 참가자는 테스트를 통과하고 적합성 인증서를 얻을 수 있습니다. 이 인증서는 직원의 역량을 확인하고 상업적 활동에 EyeComTec 소프트웨어 솔루션을 사용할 수 있도록합니다.

EyeComTec 웹 사이트에는 인증 된 전문가에 대한 정보가있는 별도의 섹션이 있습니다. 따라서 모든 사용자는 전문가가 라이센스 번호 또는 이름을 입력하여 특수 교육을받을 때마다 확인할 수 있습니다.

또한 업무에 EyeComTec의 소프트웨어 제품을 사용하려는 비상업적이며 자선 단체의 직원들에게 교육을받을 것을 권장합니다. 그러나 우리는 자금 조달의 복잡성을 이해하므로 EyeComTec은 이러한 유형의 직원을 의무 인증 절차에서 면제합니다.

4b. 비 의료용으로 EyeComTec 소프트웨어의 자동화를 구현하기 위해 전문가의 방문.

EyeComTec에서 개발 한 확장 버전의 ECTtracker 애플리케이션을 사용하여 자동화 된 제어 시스템을 작성하고 장비 운영자를위한 보조 시스템으로 사용할 수 있습니다 (일부 경우 완전히 교체). ECTtracker는 투명한 용기의 용액 수준을 측정하고 아날로그 표시기, 센서, 로봇 장치의 위치 등을 제어하는 ​​데 사용할 수 있습니다. ECTtracker는 참조 샘플과 이미지를 직접 비교하는 것 외에도 제어 코드를 수신 응용 프로그램으로 전송하거나 필요한 프로그램을 실행할 수 있습니다.

요구와 컴퓨팅 용량에 따라 ECTtracker를 기반으로 구축 된 시스템을 쉽게 확장 할 수 있습니다. 이 접근 방식은 실시간으로 산업 공정 제어를위한 자동 장비를 생성하기 위해 연구 개발 비용과 시간을 줄입니다.

자동화 전문가의 방문은 특정 회사의 ECTtracker를 기반으로 새로운 복합 시설을 만들 가능성을 평가할뿐 아니라 EyeComTec 소프트웨어를 가장 다양하고 효율적으로 사용할 수있는 방법에 대한 여러 제안을합니다.

EyeComTec 기술 전문가의 방문 가격과 가능한 통합 변형 분석은 각 고객과 개별적으로 논의됩니다.

5. 선불 서비스 지원 패키지

EyeComTec 전문가가 처리하는 서비스 요청의 최우선 순위를 얻기 위해 사용자는 선불 기술 지원 패키지를 구입할 수 있습니다. 이러한 유형의 상업적 지원을 통해 사용자는 전자 메일, 전화 또는 Skype를 통해 더 빠른 응답을받을 수 있습니다. 또한 기술 전문가는 원격 지원을 수행하여 원격 컴퓨터에서 EyeComTec 설정을 직접 수행 할 수있을뿐만 아니라 주요 작동 원리를 설명하고 포괄적 인 권장 사항을 제공 할 수 있습니다.

선불 기술 지원 패키지는 웹 스토어에서 구입할 수 있으며 사용자는 EyeComTec의 기술 전문가와 편리한 통신 시간을 예약 할 수 있습니다.

현재 세 가지 유형의 기술 지원 패키지가 제공됩니다.

사용자의 요구에 따라 EyeComTec 전문가와의 커뮤니케이션을 위해 선불 시간을 얼마든지 확보 할 수 있습니다. 기술 지원 패키지를 사용하여 서비스를 선불로 결제 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 각각 200 달러에 2 개의 패키지를 구매하는 경우 전자 메일을 통해 2 시간의 유료 지원, 전화 또는 Skype를 통한 1 시간의 상담, 시스템 구성 및 EyeComTec 소프트웨어 설정을위한 1 시간의 원격 액세스가 제공 될 수 있습니다.