تحذير: هذه الصفحة هي ترجمة آلية (آلية) ، في حالة وجود أي شكوك ، يرجى الرجوع إلى المستند الأصلي باللغة الإنجليزية. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

أنواع وتكلفة دعم الخدمة

البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني ذي الأولوية والهاتف وسكايب وسطح المكتب البعيد والزيارات من خبرائنا

يوفر EyeComTec أنواعًا مختلفة من دعم الخدمات لمنتجات البرامج الخاصة بنا ، بناءً على المتطلبات والموارد المالية لكل عميل. لدينا حاليًا الأنواع التالية من دعم الخدمة المتاحة (بترتيب تصاعدي لأولوية الخدمة):

من أجل الحصول على جميع مزايا خدماتنا التجارية ، يحتاج المستخدمون إلى شراء حزمة واحدة أو عدة حزم من دعم الخدمة المدفوعة مسبقًا. جميع الحزم لها سعر مختلف وتسمح للمستخدم بالدفع مقابل وقت التواصل مع الخبراء التقنيين في EyeComTec.

1. الدعم عبر البريد الإلكتروني

1A. دعم مجاني عبر البريد الإلكتروني

يتم تقديم دعم فني مجاني للعملاء الذين يستخدمون برنامجنا برخصة غير تجارية. تتم معالجة جميع الطلبات المقدمة من هؤلاء المستخدمين على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً ، والتي يكون خلالها الدعم المجاني من خبرائنا على رأس الأولويات. وفقًا للوضع الحالي وتوافر خبرائنا ، قد يستغرق الرد على أي طلب ما يصل إلى عدة أسابيع. لتوفير مستوى عالٍ من دعم العملاء التجاريين في حالة وجود عدد كبير من طلبات الخدمة ، يجوز للشركة تقييد معالجة الطلبات المقدمة من هؤلاء المستخدمين دون تسجيل.

يتيح التسجيل نفسه للمستخدم الحصول على أولوية أعلى عند تقديم طلب دعم خدمة إلى EyeComTec. لكي تصبح مستخدمًا مسجلاً ، يجب عليك ملء نموذج قصير على موقعنا ، بما في ذلك اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، بالإضافة إلى وصف موجز لتشخيصك والمعلومات الهامة الأخرى. يتم عرض صفحة تحتوي على نموذج التسجيل أثناء كل بداية لتطبيقات البرامج غير المسجلة.

التسجيل ليس إلزاميا ، لكن من المستحسن للغاية. تتيح لنا ردود الفعل من المستخدمين المسجلين إصدار تحديثات مستمرة لمنتجات EyeComTec ، مما يجعلها أكثر ملاءمة ووظيفية.

1B. دعم البريد الإلكتروني ذو الأولوية

يتوفر هذا النوع من الدعم الفني للمستخدمين الذين اشتروا من قبل تراخيص تجارية لمنتجات برنامج EyeComTec. تتم معالجة جميع الطلبات على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً ، ولكن لها أولوية أعلى بالمقارنة مع المستخدمين الذين لديهم تراخيص غير تجارية لمنتجات البرمجيات. من أجل الحصول على دعم العملاء ذي الأولوية ، يتعين على المستخدم استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء التسجيل وشراء الرخصة التجارية.

على الرغم من ارتفاع مستوى الأولوية لهذه الطلبات ، فإن معالجتها قد تستغرق أيضًا بعض الوقت. تعتمد سرعة المعالجة على إجمالي عدد المهام التي يتعين على فريق الدعم الفني التعامل معها. من أجل الحصول على دعم عملاء مضمون وسريع ، نوصي مستخدمينا بشراء حزمة دعم فني مدفوعة مقدمًا.

في الحالات التي يرغب فيها المستخدمون في الحصول على استشارة عاجلة من الخبراء التقنيين في EyeComTec ، نوصيهم بشراء واحدة من حزم الدعم الفني المدفوعة مسبقًا. سعر الدعم ساعة واحدة من خبرائنا الفنيين هو 50 دولارًا ، في حين أن إجابة رسالة بريد إلكتروني واحدة تستغرق ما لا يقل عن خمسة عشر دقيقة.

هذا النوع من الدعم التجاري عن طريق البريد الإلكتروني له أعلى أولوية وسرعة ردود أفعال المتخصصين لدينا. يتم إرسال الإجابات عن جميع الأسئلة في موعد لا يتجاوز يومين عمل بعد أن يقدم المستخدم طلبًا.

2. الهاتف أو دعم سكايب

سعر الدعم الفني لمدة دقيقة واحدة عبر الهاتف أو Skype هو 2 دولار ، في حين أن سعر الساعة هو 100 دولار. يشبه نظام الدفع نظام الدعم المدفوع عبر البريد الإلكتروني - يتعين على المستخدم شراء حزمة دعم فني مدفوعة مقدمًا.

يتعين على المستخدم حجز وقت المكالمات مسبقًا ، وفي موعد لا يتجاوز يومين عمل قبل إجراء المكالمة. يحتوي موقعنا على جدول زمني (متاح للعملاء المسجلين الذين طلبوا حزمة الدعم الخاصة بنا) ، حيث يمكن للمستخدم اختيار إحدى فتحاتنا الفارغة ، وبالتالي حجز وقت مناسب للاتصال.

2B. دعم تجاري عاجل مدفوع عبر الهاتف أو سكايب

إذا لم يتمكن المستخدم من الانتظار يومين عمل ، فيجوز له طلب مكالمة عاجلة. عادةً ما يكون سعر الطلب العاجل أعلى ، ويعتمد على عدد طلبات الدعم الفني في الوقت الحالي للمكالمة.

3. الوصول عن بعد إلى نظام المستخدم

باستخدام الوصول عن بُعد ، يتصل الاختصاصي الفني لدينا بنظام ويقوم بتنفيذ جميع إعدادات البرنامج الضرورية على الكمبيوتر الشخصي للمستخدم. يمكن استخدام هذا المتغير لحل المشكلات التقنية ، وكذلك لإجراء التكوين الأولي لمجمع التكنولوجيا الخاص بنا.

يبلغ سعر ساعة عمل الخبراء التقنيين 200 دولار ، بينما يقدر الحد الأدنى لوقت العمل بـ 30 دقيقة. يتعين على المستخدم إجراء جميع التغييرات اللازمة على إعدادات جهاز الكمبيوتر الخاص به مسبقًا للسماح بالوصول عن بُعد - وذلك لأن حل المشكلات أثناء الاتصال سيتم تضمينه أيضًا في إجمالي وقت الدعم التقني. يُمنع منعًا باتًا استخدام أي من وسائل التقاط الصوت أو الفيديو والتسجيل خلال جلسة الدعم الفني.

نحن نستخدم برنامج TeamViewer أو Microsoft Windows RDP للاتصال عن بعد بنظام المستخدم. لسوء الحظ ، نحن لا ندعم حاليًا أنظمة أخرى للتحكم عن بعد والإدارة.

يمكن للمستخدم أيضًا استخدام هذا النوع من الدعم عن بُعد لمعرفة كيفية استخدام منتجات برامج EyeComTec. هذا يدل على توضيح واضح لجميع الإعدادات الأساسية والعمليات الأساسية. ومع ذلك ، يتعين على جميع موظفي الشركات العميلة الذين يستخدمون منتجاتنا لأغراض تجارية ، الخضوع لدورات تدريبية منفصلة بحضور خبير فني من EyeComTec.

4. زيارات من خبرائنا

4 ا. توفير التدريب لموظفي الشركة

من أجل الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة منتجات البرمجيات المطورة ، ينظم الخبراء الفنيون في EyeComTec دورة تدريبية خاصة. هذه الدورة إلزامية لجميع موظفي الشركات الذين يخططون لاستخدام مجمع برمجيات EyeComTec للنشاط التجاري (تكوين النظام لتشغيل منتجات البرمجيات وإعدادها وتقديمها وإجراء دورات تدريبية للمستخدم).

يتم تنفيذ هذا التدريب في شكل ندوة. سعر التدريب هو 250 دولار في الساعة ، في حين أن الحد الأدنى للوقت للتدريب مجمع البرمجيات هو ست ساعات. يتم إجراء التدريب لمجموعات من عشرة مشاركين أو أقل. في الحالات التي تحتوي فيها المجموعة على أكثر من عشرة مشاركين ، تتم إضافة 30 دولارًا إلى سعر التدريب بالساعة. الشركة ، التي يخضع موظفوها للتدريب والذين يدفعون مقابل ذلك الوقت ، والذي ينفقه خبير تقني من EyeComTec في السفر ، تتراوح عادة بين 100 و 150 دولارًا في الساعة. تتم مناقشة جميع تفاصيل التدريب وزيارات الخبراء التقنيين مقدمًا ، بينما تقوم الشركة المستقبلة بالدفع مقدمًا بما لا يقل عن 50٪ من التكلفة الإجمالية المقدرة.

يحظر أي تسجيل (فيديو وصوت) للتدريب. بحلول نهاية التدريب ، يجوز لكل مشارك اجتياز اختبار والحصول على شهادة المطابقة. تؤكد هذه الشهادة على كفاءة الموظف وتسمح له باستخدام حلول برمجيات EyeComTec في الأنشطة التجارية.

يحتوي موقع EyeComTec على قسم منفصل يحتوي على معلومات حول المتخصصين المعتمدين. وبالتالي ، يمكن لأي مستخدم التحقق متى خضع خبير لتدريب خاص عن طريق إدخال رقم الترخيص أو الاسم الكامل.

نوصي أيضًا موظفي المنظمات غير التجارية والخيرية ، الذين يخططون لاستخدام منتجات برامج EyeComTec في عملهم ، بالخضوع للتدريب. ومع ذلك ، فإننا نتفهم مدى تعقيد التمويل ، وبالتالي فإن EyeComTec تعفي هذه الأنواع من الموظفين من إجراءات إصدار الشهادات الإلزامية.

4B. زيارات خبرائنا من أجل تنفيذ أتمتة برنامج EyeComTec للاستخدام غير الطبي.

يمكن استخدام إصدار موسع من تطبيق ECTtracker ، تم تطويره بواسطة EyeComTec ، لإنشاء أنظمة تحكم تلقائية ويكون بمثابة نظام إضافي لمشغلي المعدات (يحل محلهم تمامًا في بعض الحالات). يمكن استخدام ECTtracker لقياس مستوى الحلول في حاويات شفافة ، والتحكم في حالة المؤشرات التناظرية ، وأجهزة الاستشعار ، وموضع الأجهزة الآلية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى المقارنة المباشرة بين الصورة والعينات المرجعية ، يمكن لـ ECTtracker إرسال رموز التحكم إلى أي تطبيق استلام أو تشغيل البرامج الضرورية.

اعتمادًا على الاحتياجات وقدرة الحوسبة ، يمكن تغيير حجم الأنظمة المبنية على أساس ECTtracker بسهولة. هذا النهج يقلل من تكلفة ووقت البحث والتطوير لإنشاء معدات أوتوماتيكية للسيطرة على العمليات الصناعية في الوقت الحقيقي.

ستقوم زيارات خبير التشغيل الآلي لدينا بتقييم إمكانيات إنشاء مجمع جديد ، استنادًا إلى ECTtracker لشركة معينة ، بالإضافة إلى تقديم عدد من المقترحات حول الاستخدام المقصود الأكثر تنوعًا وفعالية لبرنامج EyeComTec.

تتم مناقشة سعر الزيارة من خبير تقني من EyeComTec وتحليل متغيرات التكامل المحتملة مع كل عميل على حدة.

5. حزم دعم الخدمة المدفوعة مسبقا

من أجل الحصول على أولوية قصوى لمعالجة طلبات الخدمة من قبل خبراء EyeComTec ، يمكن للمستخدمين شراء حزمة دعم فني مدفوعة مقدمًا. يتيح هذا النوع من الدعم التجاري للمستخدم تلقي الاستجابات الأسرع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Skype. علاوة على ذلك ، يمكن لخبرائنا التقنيين تنفيذ الدعم عن بُعد لأداء إعدادات EyeComTec مباشرة على أجهزة الكمبيوتر البعيدة ، وكذلك لشرح المبادئ الرئيسية للتشغيل وتقديم توصيات شاملة.

يمكن شراء حزم الدعم الفني المدفوعة مسبقًا من متجرنا على الويب ، وتتيح للمستخدم حجز وقت مناسب للاتصال مع الخبراء التقنيين في EyeComTec.

نقدم حاليًا ثلاثة أنواع من حزم الدعم الفني:

وفقًا لاحتياجات المستخدم ، يمكنهم الحصول على أي قدر من الوقت المدفوع مقدمًا للتواصل مع خبراء EyeComTec. يمكن استخدام حزم الدعم الفني للدفع المسبق لأي خدمات. على سبيل المثال ، إذا اشترى العميل مجموعتين مقابل 200 دولار لكل منهما ، فقد يحصل على ساعتين من الدعم المدفوع عن طريق البريد الإلكتروني ، وساعة استشارة عبر الهاتف أو Skype ، وساعة واحدة من الوصول عن بُعد لتهيئة النظام وإعدادات برنامج EyeComTec.