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サービスサポートの種類とコスト

電子メール、優先電子メール、電話、Skype、リモートデスクトップ、および専門家による訪問

EyeComTecは、各顧客の要件と財源に基づいて、当社のソフトウェア製品にさまざまなタイプのサービスサポートを提供します。現在、次の種類のサービスサポートを利用できます（サービス優先度の昇順）。

商用サービスのすべてのメリットを得るために、ユーザーは1つまたは複数のプリペイドサービスサポートパッケージを購入する必要があります。すべてのパッケージには異なる価格が設定されており、ユーザーはEyeComTecの技術専門家とのコミュニケーションの時間を支払うことができます。

1.電子メールによるサポート

1a。メールによる無料サポート

非商用ライセンスでソフトウェアを使用するクライアントには、無料のテクニカルサポートが提供されます。そのようなユーザーからのすべてのリクエストは先着順で処理されます。その間、当社の専門家からの無料サポートが最も優先順位が低くなります。現在の状況と当社の専門家の対応状況により、リクエストへの返信には数週間かかる場合があります。大量のサービスリクエストが発生した場合に高レベルの商用顧客サポートを提供するために、会社は登録なしでそれらのユーザーからのリクエストの処理を制限する場合があります。

登録自体により、ユーザーはEyeComTecにサービスサポートリクエストを送信するときに、より高い優先度を受け取ることができます。登録ユーザーになるには、名前と連絡先情報、診断の簡単な説明、その他の重要な情報を含む短いフォームに当社のウェブサイトに記入する必要があります。登録されていないソフトウェアアプリケーションを起動するたびに、登録フォームのページが表示されます。

登録は必須ではありませんが、強くお勧めします。登録ユーザーからのフィードバックにより、EyeComTec製品の絶え間ない更新がリリースされ、より便利で機能的になりました。

1b。優先メールサポート

このタイプのテクニカルサポートは、EyeComTecソフトウェア製品の商用ライセンスを以前に購入したユーザーが利用できます。すべてのリクエストは先着順で処理されますが、ソフトウェア製品の非商用ライセンスを持っているユーザーと比較すると、優先度が高くなっています。優先的なカスタマーサポートを取得するには、ユーザーは商用ライセンスの登録および購入時に使用したものと同じ電子メールアドレスを使用する必要があります。

このようなリクエストの優先度は高くなりますが、リクエストの処理にも時間がかかる場合があります。処理速度は、テクニカルサポートチームが処理しなければならないタスクの合計量に依存します。保証された迅速なカスタマーサポートを得るために、ユーザーにプリペイドテクニカルサポートパッケージを購入することをお勧めします。

ユーザーがEyeComTecの技術専門家から緊急の相談を受けたい場合、プリペイドテクニカルサポートパッケージのいずれかを購入することをお勧めします。テクニカルエキスパートによる1時間のサポート料金は50ドルですが、1つの電子メールの回答には最低15分かかると推定されています。

電子メールによるこの種の商用サポートは、スペシャリストの反応の中で最も高い優先度と速度を持っています。すべての質問に対する回答は、ユーザーがリクエストを送信してから2営業日以内に送信されます。

2.電話またはSkypeのサポート

電話またはSkypeを介した1分間のテクニカルサポートの価格は2ドルで、1時間の価格は100ドルです。支払いシステムは、電子メールによる有料サポートのシステムに似ています-ユーザーは前払いのテクニカルサポートパッケージを事前に購入する必要があります。

ユーザーは、事前に電話の時間を予約し、電話をかける2日前までに予約する必要があります。当社のウェブサイトにはスケジュールがあり（サポートパッケージを注文した登録クライアントが利用できます）、ユーザーは空のスロットの1つを選択できるため、電話に都合のよい時間を確保できます。

2b。電話またはSkypeによる緊急の有料商用サポート

ユーザーが2営業日待てない場合は、緊急電話をリクエストできます。通常、緊急のリクエストの価格は高くなり、現在のコール時のテクニカルサポートリクエストの数に依存します。

3.ユーザーのシステムへのリモートアクセス

リモートアクセスを使用することにより、当社の技術スペシャリストはシステムに接続し、ユーザーのパソコンで必要なすべてのソフトウェア設定を実行します。このバリアントは、技術的な問題を解決したり、テクノロジーコンプレックスの初期構成を実行したりするために使用できます。

技術専門家の作業の1時間の価格は200ドルですが、作業の最小許容時間は30分と見積もられています。ユーザーは、リモートアクセスを許可するために、コンピューターで必要なすべての設定変更を事前に行う必要があります。これは、接続中の問題の解決もテクニカルサポートの合計時間に含まれるためです。 テクニカルサポートセッション中にオーディオまたはビデオをキャプチャおよび記録する手段を使用することは固く禁じられています.

TeamViewerまたはMicrosoft Windows RDPを使用して、ユーザーのシステムにリモート接続します。残念ながら、現在、他のリモート制御および管理システムはサポートしていません。

ユーザーは、このタイプのリモートサポートを使用して、EyeComTecソフトウェア製品の使用方法を学ぶこともできます。これは、すべての基本設定と基本操作の明確なデモを示しています。ただし、当社の製品を営利目的で使用するクライアント企業のすべての従業員は、EyeComTecの技術専門家がいる個別のトレーニングコースを受ける必要があります。

4.専門家からの訪問

4a。会社の従業員にトレーニングを提供する

開発したソフトウェア製品の高品質レベルを維持するために、EyeComTecの技術専門家は特別なトレーニングコースを実施します。このコースは、商業活動（ソフトウェア製品の操作、設定とサービス、ユーザートレーニングのシステム構成）にEyeComTecソフトウェアコンプレックスを使用することを計画している企業のすべての従業員に必須です。

このトレーニングはセミナー形式で行われます。トレーニングの価格は1時間あたり250ドルですが、ソフトウェアコンプレックストレーニングの最小時間は6時間です。トレーニングは、10人以下の参加者のグループに対して実行されます。グループに10人以上の参加者が含まれる場合、トレーニングの1時間あたりの価格に30ドルが加算されます。 EyeComTecの技術専門家が旅行に費やしている従業員がトレーニングを受けており、時間を支払っている会社は、通常1時間あたり約100〜150ドルです。トレーニングおよび技術専門家の訪問のすべての詳細は事前に議論されますが、受入会社は推定総費用の50％以上の前払いを行います。

トレーニングの記録（ビデオおよびオーディオ）は禁止されています。トレーニングの終了までに、各参加者はテストに合格し、適合証明書を取得できます。この証明書は従業員の能力を確認し、商業活動でEyeComTecソフトウェアソリューションを使用できるようにします。

EyeComTec Webサイトには、認定スペシャリストに関する情報を含むセクションがあります。したがって、エキスパートは、ライセンス番号またはフルネームを入力することにより、専門家が特別なトレーニングを受けたときにいつでも確認できます。

また、EyeComTecのソフトウェア製品を仕事で使用する予定の非営利団体および慈善団体の従業員にトレーニングを受けることをお勧めします。ただし、資金調達の複雑さを理解しているため、EyeComTecはこれらのタイプの従業員を必須の認証手続きから免除します。

4b。 EyeComTecソフトウェアの自動化を非医療用に実装するための専門家からの訪問。

EyeComTecによって開発されたECTtrackerアプリケーションの拡張バージョンは、自動制御システムを作成し、機器のオペレーターの補助システムとして使用できます（場合によっては完全に置き換えられます）。 ECTtrackerを使用して、透明なコンテナ内のソリューションのレベルを測定したり、アナログインジケーター、センサー、ロボットデバイスの位置などを制御したりできます。画像と参照サンプルとの直接比較に加えて、ECTtrackerは受信アプリケーションに制御コードを送信したり、必要なプログラムを実行したりできます。

ニーズとコンピューティング能力に応じて、ECTtrackerに基づいて構築されたシステムは簡単に拡張できます。このアプローチは、研究開発のコストと時間を削減し、産業プロセスをリアルタイムで制御する自動装置を作成します。

自動化の専門家からの訪問では、特定の企業のECTtrackerに基づいて新しい複合体を作成する可能性を評価し、EyeComTecソフトウェアの最も用途が広く効率的な使用法について多くの提案を行います。

EyeComTecの技術専門家からの訪問の価格と、考えられる統合バリアントの分析は、各クライアントと個別に議論されます。

5.プリペイドサービスサポートパッケージ

EyeComTecの専門家によるサービスリクエスト処理の優先度を最大にするために、ユーザーはプリペイドテクニカルサポートパッケージを購入できます。このタイプの商用サポートにより、ユーザーは電子メール、電話、またはSkypeでより高速な応答を受け取ることができます。さらに、当社の技術専門家がリモートサポートを実行して、EyeComTecの設定をリモートコンピューターで直接実行したり、操作の主な原則を説明したり、包括的な推奨事項を提供したりできます。

プリペイドテクニカルサポートパッケージは、当社のウェブストアから購入できます。これにより、ユーザーはEyeComTecの技術専門家とのコミュニケーションの都合の良い時間を予約できます。

現在、3種類のテクニカルサポートパッケージを提供しています。

ユーザーのニーズに応じて、EyeComTecの専門家とのコミュニケーションのために前払いの時間を取得できます。テクニカルサポートパッケージは、サービスの前払いに使用できます。たとえば、顧客がそれぞれ200ドルで2つのパッケージを購入した場合、電子メールによる2時間の有料サポート、電話またはSkypeによる1時間の相談、およびシステム構成とEyeComTecソフトウェア設定のための1時間のリモートアクセスが得られます。