Uyarı: Bu sayfa otomatik (makine) bir çeviridir, herhangi bir şüpheniz olması durumunda lütfen orijinal İngilizce belgeye bakın. Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.

Hizmet desteğinin türleri ve maliyeti

E-posta, öncelikli e-posta, telefon, Skype, uzak masaüstü ve Uzmanlarımızdan gelen ziyaretler

EyeComTec, her bir müşterinin gereksinimlerine ve finansal kaynaklarına bağlı olarak, yazılım ürünlerimiz için çeşitli servis desteği sunmaktadır. Şu anda aşağıdaki servis desteği türlerimiz mevcut (artan hizmet önceliği sırasına göre):

Ticari hizmetlerimizin tüm avantajlarını elde etmek için kullanıcıların bir ya da birkaç ön ödemeli servis desteği paketi satın almaları gerekir. Tüm paketlerin fiyatı farklıdır ve kullanıcının EyeComTec’in teknik uzmanlarıyla iletişim süresi boyunca ödeme yapmasını sağlar.

1. e-posta yoluyla destek

1 A. E-posta yoluyla ücretsiz destek

Yazılımımızı ticari olmayan bir lisansla kullanan müşteriler için ücretsiz teknik destek sağlanmaktadır. Bu tür kullanıcılardan gelen tüm talepler, ilk gelen, ilk hizmet esasına göre işlenir, bu sırada uzmanlarımızdan ücretsiz destek en düşük önceliğe sahip olur. Mevcut durum ve uzmanlarımızın mevcudiyeti uyarınca, herhangi bir talebin cevabı birkaç hafta sürebilir. Yüksek miktarda hizmet talebi durumunda yüksek seviyede ticari müşteri desteği sağlamak için şirket, bu kullanıcıların kayıt yaptırmadan talepte bulunmalarını sınırlayabilir.

EyeComTec'e bir servis destek talebi gönderirken, kullanıcının kendisi daha yüksek bir öncelik kazanmasını sağlar. Kayıtlı bir kullanıcı olmak için web sitemizde adınız ve iletişim bilgilerinizin yanı sıra tanı ve diğer önemli bilgilerinizin kısa bir açıklamasını içeren kısa bir form doldurmanız gerekir. Kayıtlı olmayan yazılım uygulamalarının her başlangıcında kayıt formunu içeren bir sayfa gösterilir.

Kayıt yaptırmak zorunlu değildir, ancak tavsiye edilir. Kayıtlı kullanıcılardan gelen geri bildirimler, EyeComTec ürünlerinin sürekli güncellemelerini yayınlamamızı sağlar ve bu da onları daha rahat ve işlevsel hale getirir.

1b. Öncelikli e-posta desteği

Bu teknik destek türü, EyeComTec yazılım ürünleri için daha önce ticari lisans satın almış olan kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Tüm talepler ilk gelene ilk hizmet esasına göre işlenir, ancak yazılım ürünleri için ticari olmayan lisansları olan kullanıcılarla karşılaştırıldığında daha yüksek önceliğe sahiptir. Öncelikli müşteri desteği almak için, kullanıcının ticari bir lisansın tescili ve satın alınması sırasında kullanılan e-posta adresini kullanması gerekir.

Bu tür taleplerin daha yüksek öncelik seviyesine rağmen, bunların işlenmesi de biraz zaman alabilir. İşlemin hızı, teknik destek ekibimizin yerine getirmesi gereken toplam görev miktarına bağlıdır. Garantili ve hızlı müşteri desteği almak için kullanıcılarımızın ön ödemeli teknik destek paketi satın almalarını öneririz.

Kullanıcıların EyeComTec’in teknik uzmanlarından acil danışmanlık almak istemeleri durumunda, ön ödemeli teknik destek paketlerimizden birini satın almalarını öneririz. Teknik uzmanlarımızdan bir saatlik destek ücreti 50 dolarken, bir e-postanın yanıtının en az on beş dakika süreceği tahmin ediliyor.

Bu tür e-posta yoluyla yapılan ticari destek, uzmanlarımızın tepkilerinin en yüksek öncelik seviyesine ve hızına sahiptir. Tüm soruların cevapları, bir kullanıcı istek gönderdikten sonra en geç iki iş günü içinde gönderilir.

2. Telefon veya Skype desteği

Telefon veya Skype üzerinden bir dakikalık teknik destek ücreti 2 dolar, bir saatlik ücret 100 dolar. Ödeme sistemi e-posta yoluyla ödenen desteğe benzer - kullanıcının önceden ödemeli bir teknik destek paketi satın alması gerekir.

Kullanıcının, görüşme zamanını önceden ve en geç aramayı iki iş günü içinde yapması gerekir. Web sitemizde bir program (destek paketimizi sipariş eden kayıtlı müşterilere sunulmaktadır), kullanıcının boş alanlarımızdan birini seçebileceği, böylece arama için uygun bir zaman ayıracağı.

2b. Telefon veya Skype ile acil ticari destek

Kullanıcı iki iş günü bekleyemezse, acil arama isteyebilir. Acil bir isteğin fiyatı genellikle daha yüksektir ve aramanın şu andaki teknik destek isteklerinin sayısına bağlıdır.

3. Kullanıcı sistemine uzaktan erişim

Uzaktan erişim kullanarak, teknik uzmanımız bir sisteme bağlanır ve tüm gerekli yazılım ayarlarını kullanıcının kişisel bilgisayarında yapar. Bu değişken teknik sorunları çözmek ve teknoloji kompleksin ilk konfigürasyonunu yapmak için kullanılabilir.

Bir saatlik teknik uzmanlık çalışmasının ücreti 200 dolarken, izin verilen asgari çalışma süresinin 30 dakika olduğu tahmin edilmektedir. Kullanıcının uzaktan erişime izin vermek için bilgisayarında gerekli tüm ayar değişikliklerini önceden yapması gerekir - bunun nedeni bağlantı sırasında sorunların çözülmesinin teknik desteğin toplam süresine dahil edilmesidir. Teknik destek oturumu sırasında herhangi bir ses veya görüntü yakalama ve kaydetme yönteminin kullanılması kesinlikle yasaktır..

Bir kullanıcının sistemine uzaktan bağlanmak için TeamViewer veya Microsoft Windows RDP kullanıyoruz. Ne yazık ki, şu anda diğer uzaktan kumanda ve yönetim sistemlerini desteklemiyoruz.

Kullanıcı, EyeComTec yazılım ürünlerinin nasıl kullanılacağını öğrenmek için bu tür bir uzaktan destek kullanabilir. Bu, tüm temel ayarların ve temel işlemlerin açık bir gösterimini gösterir. Bununla birlikte, ürünümüzü ticari amaçlarla kullanan müşteri şirketlerimizin tüm çalışanları, bir EyeComTec teknik uzmanının varlığı ile ayrı eğitim kursları almak zorundadır.

4. Uzmanlarımızdan Ziyaretler

4a. Şirket çalışanlarına eğitim verilmesi

EyeComTec teknik uzmanları, gelişmiş yazılım ürünlerinin kalitesini yüksek seviyede tutmak için özel bir eğitim kursu düzenler. Bu kurs, EyeComTec yazılım kompleksini ticari faaliyet için kullanmayı planlayan şirketlerin tüm çalışanları için zorunludur (yazılım ürünlerinin işletimi için sistem konfigürasyonu, ayar ve servis ve kullanıcı eğitimlerini gerçekleştirmek için sistem yapılandırması).

Bu eğitim seminer şeklinde yapılır. Eğitimin fiyatı saatte 250 dolarken, yazılımın karmaşık eğitimindeki asgari süre altı saattir. Eğitim on veya daha az katılımcı içeren gruplar için gerçekleştirilir. Bir grubun ondan fazla katılımcı içerdiği durumlarda, eğitimin saatlik ücretine 30 $ eklenir. Bir EyeComTec teknik uzmanının seyahatte geçirdiği, çalışanları eğitim görmekte olan ve zamanını ödeyen şirket genellikle saatte 100-150 dolar civarındadır. Eğitim ve teknik uzman ziyaretlerinin tüm detayları önceden tartışılırken, alıcı firma tahmini toplam maliyetin% 50'sinden daha az olmayan bir avans ödemesi yapar.

Herhangi bir eğitim kaydı (video ve ses) yasaktır. Eğitim sonunda, her katılımcı bir testten geçebilir ve uygunluk belgesi alabilir. Bu sertifika, çalışanın yeterliliğini onaylar ve EyeComTec yazılım çözümlerini ticari faaliyetlerde kullanmalarına izin verir.

EyeComTec web sitesinde sertifikalı uzmanlar hakkında bilgi içeren ayrı bir bölüm bulunur. Bu nedenle, herhangi bir kullanıcı bir uzmanın lisans numarasını veya tam adını girerek özel bir eğitim aldığını ne zaman doğrulayabilir.

Ayrıca, EyeComTec'in yazılım ürünlerini çalışmalarında kullanmayı planlayan, ticari olmayan ve hayırsever kuruluşların çalışanlarına da eğitim almalarını tavsiye ediyoruz. Bununla birlikte, finansmanın karmaşıklığını anlıyoruz ve bu nedenle EyeComTec bu tür çalışanları zorunlu sertifikalandırma prosedürlerinden muaf tutuyor.

4b. Tıbbi olmayan kullanım için EyeComTec yazılımının otomasyonunu uygulamak üzere uzmanlarımızdan ziyaretler.

EyeComTec tarafından geliştirilen ECTtracker uygulamasının genişletilmiş bir sürümü, otomatik kontrol sistemleri oluşturmak için kullanılabilir ve ekipman operatörleri için yardımcı bir sistem olarak kullanılabilir (bazı durumlarda bunları tamamen değiştirir). ECTtracker, şeffaf kaplardaki solüsyon seviyesini ölçmek, analog göstergelerin durumunu, sensörleri, robotik cihazların pozisyonlarını vb. Kontrol etmek için kullanılabilir. Görüntünün referans örnekleriyle doğrudan karşılaştırılmasına ek olarak, ECTtracker kontrol kodlarını herhangi bir alıcı uygulamaya iletebilir veya gerekli programları çalıştırabilir.

İhtiyaçlara ve bilgi işlem kapasitesine bağlı olarak, ECTtracker'ı temel alan sistemler kolayca ölçeklenebilir. Bu yaklaşım, endüstriyel süreçlerin gerçek zamanlı kontrolü için otomatik ekipman oluşturmak için araştırma ve geliştirme maliyetini ve süresini azaltır.

Otomasyon uzmanımızın ziyaretleri, belirli bir şirket için ECTtracker’a dayanan yeni bir kompleks oluşturma olanaklarını değerlendirecek ve EyeComTec yazılımının en çok yönlü ve verimli kullanım amacı üzerine bir dizi öneride bulunacaktır.

Bir EyeComTec teknik uzmanının ziyaretinin fiyatı ve olası entegrasyon değişkenlerinin analizi her bir müşteriyle ayrı ayrı tartışılır.

5. Ön ödemeli servis destek paketleri

EyeComTec uzmanları tarafından maksimum servis talebi işleme önceliği elde etmek için kullanıcılar ön ödemeli teknik destek paketi satın alabilir. Bu tür ticari destek, kullanıcının e-posta, telefon veya Skype yoluyla daha hızlı yanıt almasını sağlar. Ayrıca, teknik uzmanlarımız EyeComTec ayarlarını doğrudan uzaktaki bilgisayarlarda doğrudan gerçekleştirmenin yanı sıra işlemin temel ilkelerini açıklamak ve kapsamlı önerilerde bulunmak için uzaktan destek sağlayabilirler.

Ön ödemeli teknik destek paketleri web mağazamızdan satın alınabilir ve kullanıcının EyeComTec’in teknik uzmanlarıyla uygun bir iletişim süresi ayırmasını sağlar.

Şu anda üç tür teknik destek paketi sunuyoruz:

Kullanıcının ihtiyaçlarına bağlı olarak, EyeComTec uzmanlarıyla iletişim kurmak için herhangi bir miktarda ön ödemeli zaman alabilir. Herhangi bir hizmetin ön ödemesinde teknik destek paketleri kullanılabilir. Örneğin, müşteri her biri 200 ABD doları karşılığında iki paket satın alırsa, e-posta yoluyla iki saat ücretli destek, telefonla veya Skype ile bir saatlik danışma ve sistem yapılandırması ve EyeComTec yazılım ayarları için bir saatlik uzaktan erişim alabilir.