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सेवा समर्थन के प्रकार और लागत

हमारे विशेषज्ञों से ई-मेल, प्राथमिकता ई-मेल, टेलीफोन, स्काइप, दूरस्थ डेस्कटॉप और विज़िट

EyeComTec प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं और वित्तीय संसाधनों के आधार पर, हमारे सॉफ्टवेयर उत्पादों के लिए विभिन्न प्रकार की सेवा सहायता प्रदान करता है। वर्तमान में हमारे पास निम्न प्रकार के सेवा समर्थन उपलब्ध हैं (सेवा प्राथमिकता के बढ़ते क्रम में):

हमारी वाणिज्यिक सेवाओं के सभी लाभों को प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ताओं को प्रीपेड सेवा सहायता के एक या कई पैकेज खरीदने की आवश्यकता होती है। सभी पैकेजों की एक अलग कीमत है और उपयोगकर्ता को EyeComTec के तकनीकी विशेषज्ञों के साथ संचार के समय का भुगतान करने की अनुमति देता है।

1. ई-मेल के माध्यम से समर्थन

1 क। ई-मेल के माध्यम से मुफ्त समर्थन

गैर-व्यावसायिक लाइसेंस वाले हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए नि: शुल्क तकनीकी सहायता प्रदान की जाती है। ऐसे उपयोगकर्ताओं से सभी अनुरोधों को पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर संसाधित किया जाता है, जिसके दौरान हमारे विशेषज्ञों से मुफ्त समर्थन की सबसे कम प्राथमिकता होगी। हमारे विशेषज्ञों की वर्तमान स्थिति और उपलब्धता के अनुसार, किसी भी अनुरोध के जवाब में कई सप्ताह लग सकते हैं। अधिक मात्रा में सेवा अनुरोधों के मामले में उच्च स्तर के व्यावसायिक ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए, कंपनी उन उपयोगकर्ताओं से पंजीकरण के बिना अनुरोधों के जुलूस को सीमित कर सकती है।

पंजीकरण स्वयं उपयोगकर्ता को EyeComTec को सेवा समर्थन अनुरोध सबमिट करते समय एक उच्च प्राथमिकता प्राप्त करने की अनुमति देता है। एक पंजीकृत उपयोगकर्ता बनने के लिए आपको हमारी वेबसाइट पर एक संक्षिप्त फ़ॉर्म भरना होगा, जिसमें आपका नाम और संपर्क जानकारी, साथ ही आपके निदान का संक्षिप्त विवरण और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी शामिल है। अपंजीकृत सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों की हर शुरुआत के दौरान पंजीकरण फॉर्म के साथ एक पृष्ठ दिखाया गया है।

पंजीकरण अनिवार्य नहीं है, लेकिन यह बहुत ही उचित है। पंजीकृत उपयोगकर्ताओं से फीडबैक हमें EyeComTec उत्पादों के निरंतर अपडेट जारी करने की अनुमति देता है, जिससे वे अधिक सुविधाजनक और कार्यात्मक हो जाते हैं।

1b। ई-मेल समर्थन को प्राथमिकता

इस प्रकार का तकनीकी समर्थन उन उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, जिन्होंने पहले EyeComTec सॉफ़्टवेयर उत्पादों के लिए वाणिज्यिक लाइसेंस खरीदे हैं। सभी अनुरोधों को पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर संसाधित किया जाता है, लेकिन उन उपयोगकर्ताओं की तुलना में उनकी प्राथमिकता अधिक होती है, जिनके पास सॉफ्टवेयर उत्पादों के लिए गैर-वाणिज्यिक लाइसेंस हैं। प्राथमिकता वाले ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ता को एक ही ई-मेल पते का उपयोग करना होता है जो पंजीकरण और वाणिज्यिक लाइसेंस खरीदने के दौरान उपयोग किया जाता है।

इस तरह के अनुरोधों के उच्च प्राथमिकता स्तर के बावजूद, उन्हें संसाधित करने में कुछ समय लग सकता है। प्रसंस्करण की गति हमारी तकनीकी सहायता टीम के कार्यों की कुल मात्रा पर निर्भर करती है। गारंटीकृत और तेज़ ग्राहक सहायता प्राप्त करने के लिए, हम अपने उपयोगकर्ताओं को प्रीपेड तकनीकी सहायता पैकेज खरीदने की सलाह देते हैं।

ऐसे मामलों में जब उपयोगकर्ता EyeComTec के तकनीकी विशेषज्ञों से तत्काल परामर्श प्राप्त करना चाहते हैं, हम उन्हें अपने प्रीपेड तकनीकी सहायता पैकेजों में से एक खरीदने की सलाह देते हैं। हमारे तकनीकी विशेषज्ञों से एक घंटे के समर्थन की कीमत $ 50 है, जबकि एक ई-मेल के उत्तर में न्यूनतम पंद्रह मिनट लगने का अनुमान है।

ई-मेल द्वारा इस प्रकार के व्यावसायिक समर्थन में हमारे विशेषज्ञों की प्रतिक्रियाओं का सर्वोच्च प्राथमिकता स्तर और गति है। सभी सवालों के जवाब उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोध सबमिट करने के बाद दो कार्य दिवसों के बाद नहीं भेजे जाते हैं।

2. फोन या स्काइप सपोर्ट

फोन या स्काइप के माध्यम से एक मिनट के तकनीकी समर्थन की कीमत $ 2 है, जबकि एक घंटे की कीमत $ 100 है। भुगतान प्रणाली ई-मेल के माध्यम से भुगतान किए गए समर्थन के समान है - उपयोगकर्ता को अग्रिम में एक प्रीपेड तकनीकी सहायता पैकेज खरीदना होगा।

उपयोगकर्ता को कॉल के समय को अग्रिम रूप से बुक करना होगा, और कॉल करने से पहले दो कार्य दिवसों के बाद नहीं। हमारी वेबसाइट पर एक शेड्यूल (पंजीकृत ग्राहकों के लिए उपलब्ध है जो हमारे समर्थन पैकेज का आदेश देते हैं), जहां उपयोगकर्ता हमारे खाली स्लॉट्स में से एक का चयन कर सकता है, इस प्रकार कॉल के लिए सुविधाजनक समय प्राप्त कर सकता है।

2 बी। तत्काल भुगतान किया गया वाणिज्यिक समर्थन फोन या स्काइप के माध्यम से

यदि उपयोगकर्ता दो कार्य दिवसों की प्रतीक्षा नहीं कर सकता है, तो वे तत्काल कॉल का अनुरोध कर सकते हैं। एक तत्काल अनुरोध की कीमत आमतौर पर अधिक होती है, और कॉल के वर्तमान क्षण में तकनीकी सहायता अनुरोधों की संख्या पर निर्भर करती है।

3. उपयोगकर्ता की प्रणाली के लिए दूरस्थ पहुँच

रिमोट एक्सेस का उपयोग करके, हमारा तकनीकी विशेषज्ञ एक सिस्टम से जुड़ता है और उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत कंप्यूटर पर सभी आवश्यक सॉफ्टवेयर सेटिंग्स करता है। इस संस्करण का उपयोग तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए किया जा सकता है, साथ ही साथ हमारे प्रौद्योगिकी परिसर के प्रारंभिक कॉन्फ़िगरेशन को निष्पादित करने के लिए भी किया जा सकता है।

तकनीकी विशेषज्ञ के काम के एक घंटे की कीमत $ 200 है, जबकि काम के न्यूनतम अनुमत समय का अनुमान 30 मिनट है। उपयोगकर्ता को दूरस्थ पहुंच की अनुमति देने के लिए अपने कंप्यूटर पर पहले से ही सभी आवश्यक सेटिंग परिवर्तन करने होंगे - ऐसा इसलिए है क्योंकि कनेक्शन के दौरान समस्याओं को हल करना तकनीकी सहायता के कुल समय में भी शामिल होगा। तकनीकी सहायता सत्र के दौरान ऑडियो या वीडियो कैप्चरिंग और रिकॉर्डिंग के किसी भी माध्यम का उपयोग करना सख्त वर्जित है.

हम किसी उपयोगकर्ता के सिस्टम से दूरस्थ रूप से जुड़ने के लिए TeamViewer या Microsoft Windows RDP का उपयोग करते हैं। दुर्भाग्य से, हम वर्तमान में रिमोट कंट्रोल और प्रशासन की अन्य प्रणालियों का समर्थन नहीं करते हैं।

उपयोगकर्ता EyeComTec सॉफ़्टवेयर उत्पादों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए इस प्रकार के दूरस्थ समर्थन का भी उपयोग कर सकता है। यह सभी बुनियादी सेटिंग्स और बुनियादी कार्यों का एक स्पष्ट प्रदर्शन दिखाता है। हालांकि, हमारी ग्राहक कंपनियों के सभी कर्मचारी जो वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए हमारे उत्पाद का उपयोग करते हैं, उन्हें EyeComTec तकनीकी विशेषज्ञ की उपस्थिति के साथ अलग-अलग प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों से गुजरना पड़ता है।

4. हमारे विशेषज्ञों से मुलाकात

4 ए। कंपनी के कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण प्रदान करना

विकसित सॉफ्टवेयर उत्पादों की उच्च गुणवत्ता के स्तर को बनाए रखने के लिए, EyeComTec तकनीकी विशेषज्ञ एक विशेष प्रशिक्षण पाठ्यक्रम चलाते हैं। यह कोर्स उन सभी कंपनियों के कर्मचारियों के लिए अनिवार्य है, जो व्यावसायिक गतिविधि के लिए EyeComTec सॉफ़्टवेयर कॉम्प्लेक्स (सॉफ्टवेयर उत्पादों के संचालन के लिए सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन, सेटिंग और सर्विसिंग और उपयोगकर्ता प्रशिक्षण) का उपयोग करने की योजना बनाते हैं।

यह प्रशिक्षण एक सेमिनार के रूप में किया जाता है। प्रशिक्षण की कीमत $ 250 प्रति घंटा है, जबकि सॉफ्टवेयर जटिल प्रशिक्षण का न्यूनतम समय छह घंटे है। प्रशिक्षण दस प्रतिभागियों या उससे कम के समूहों के लिए किया जाता है। ऐसे मामलों में जहां एक समूह में दस से अधिक प्रतिभागी होते हैं, प्रशिक्षण के प्रति घंटा मूल्य में $ 30 जोड़ा जाता है। कंपनी, जिसके कर्मचारी प्रशिक्षण से गुजर रहे हैं और जिसे समय का भुगतान करना है, जो एक EyeComTec तकनीकी विशेषज्ञ यात्रा में खर्च करता है, आमतौर पर प्रति घंटे लगभग 100-150 डॉलर है। प्रशिक्षण और तकनीकी विशेषज्ञ यात्राओं के सभी विवरणों पर पहले से चर्चा की जाती है, जबकि प्राप्त करने वाली कंपनी अनुमानित कुल लागत का 50% से कम का अग्रिम भुगतान करती है।

प्रशिक्षण की कोई भी रिकॉर्डिंग (वीडियो और ऑडियो) निषिद्ध है। प्रशिक्षण के अंत तक, प्रत्येक प्रतिभागी एक परीक्षा पास कर सकता है और अनुरूपता का प्रमाण पत्र प्राप्त कर सकता है। यह प्रमाण पत्र कर्मचारी की क्षमता की पुष्टि करता है और उन्हें व्यावसायिक गतिविधियों में EyeComTec सॉफ़्टवेयर समाधान का उपयोग करने की अनुमति देता है।

EyeComTec वेबसाइट में प्रमाणित विशेषज्ञों के बारे में जानकारी के साथ एक अलग खंड है। इस प्रकार, कोई भी उपयोगकर्ता सत्यापित कर सकता है कि जब भी किसी विशेषज्ञ ने अपना लाइसेंस नंबर या पूरा नाम दर्ज करके विशेष प्रशिक्षण लिया है।

हम गैर-वाणिज्यिक और धर्मार्थ संगठनों के कर्मचारियों को भी सलाह देते हैं, जो प्रशिक्षण से गुजरने के लिए अपने काम में EyeComTec के सॉफ्टवेयर उत्पादों का उपयोग करने की योजना बनाते हैं। हालांकि, हम वित्तपोषण की जटिलता को समझते हैं, और इसलिए EyeComTec अनिवार्य प्रमाणन प्रक्रियाओं से इन प्रकार के कर्मचारियों को छूट देता है।

4 बी। गैर-चिकित्सीय उपयोग के लिए EyeComTec सॉफ़्टवेयर के स्वचालन को लागू करने के लिए हमारे विशेषज्ञों से विज़िट।

EyeComTec द्वारा विकसित ECTtracker एप्लिकेशन का एक विस्तारित संस्करण, स्वचालित नियंत्रण प्रणाली बनाने और उपकरण के ऑपरेटरों के लिए एक सहायक प्रणाली के रूप में काम करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है (पूरी तरह से उन्हें कुछ मामलों में बदल रहा है)। ECTtracker का उपयोग पारदर्शी कंटेनरों में समाधान के स्तर को मापने के लिए किया जा सकता है, एनालॉग संकेतकों की स्थिति को नियंत्रित कर सकता है, सेंसर, रोबोट उपकरणों की स्थिति, और इसी तरह। संदर्भ नमूनों के साथ छवि की प्रत्यक्ष तुलना के अलावा, ECTtracker किसी भी प्राप्त आवेदन में नियंत्रण कोड संचारित कर सकता है या आवश्यक कार्यक्रम चला सकता है।

जरूरतों और कंप्यूटिंग क्षमता के आधार पर, ECTtracker के आधार पर निर्मित सिस्टम को आसानी से बढ़ाया जा सकता है। यह दृष्टिकोण वास्तविक समय में औद्योगिक प्रक्रियाओं के नियंत्रण के लिए स्वचालित उपकरण बनाने के लिए अनुसंधान और विकास की लागत और समय को कम करता है।

हमारे स्वचालन विशेषज्ञ के दौरे एक विशिष्ट कंपनी के लिए ECTtracker के आधार पर, एक नया परिसर बनाने की संभावनाओं का मूल्यांकन करेंगे, साथ ही EyeComTec सॉफ़्टवेयर के सबसे बहुमुखी और कुशल इच्छित उपयोग पर कई प्रस्ताव करेंगे।

EyeComTec तकनीकी विशेषज्ञ से एक यात्रा की कीमत और संभावित एकीकरण वेरिएंट के विश्लेषण पर प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यक्तिगत रूप से चर्चा की जाती है।

5. प्रीपेड सेवा समर्थन पैकेज

EyeComTec विशेषज्ञों द्वारा सेवा अनुरोध प्रसंस्करण की अधिकतम प्राथमिकता प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ता प्रीपेड तकनीकी सहायता पैकेज खरीद सकते हैं। इस प्रकार का व्यावसायिक समर्थन उपयोगकर्ता को ई-मेल, फोन या स्काइप के माध्यम से तेज प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, हमारे तकनीकी विशेषज्ञ दूरस्थ कंप्यूटर पर सीधे EyeComTec सेटिंग्स करने के लिए रिमोट सपोर्ट कर सकते हैं, साथ ही ऑपरेशन के मुख्य सिद्धांतों की व्याख्या करने और व्यापक सिफारिशें दे सकते हैं।

प्रीपेड तकनीकी सहायता पैकेज हमारे वेब-स्टोर से खरीदे जा सकते हैं, और उपयोगकर्ता को EyeComTec के तकनीकी विशेषज्ञों के साथ संचार का सुविधाजनक समय आरक्षित करने की अनुमति देता है।

वर्तमान में हम तीन प्रकार के तकनीकी सहायता पैकेज प्रदान करते हैं:

उपयोगकर्ता की जरूरतों के आधार पर, वे EyeComTec विशेषज्ञों के साथ संचार के लिए प्रीपेड समय की किसी भी राशि का अधिग्रहण कर सकते हैं। किसी भी सेवा को प्रीपे करने के लिए तकनीकी सहायता पैकेज का उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक प्रत्येक $ 200 के लिए दो पैकेज खरीदता है, तो उन्हें ई-मेल के माध्यम से दो घंटे का सशुल्क समर्थन, फोन या स्काइप द्वारा परामर्श का एक घंटा और सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन और EyeComTec सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स के लिए एक घंटे का रिमोट एक्सेस मिल सकता है।