সতর্কতা: এই পৃষ্ঠাটি একটি স্বয়ংক্রিয় (মেশিন) অনুবাদ, কোনও সন্দেহের ক্ষেত্রে অনুগ্রহ করে মূল ইংরেজি নথিটি দেখুন to এই অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমা চাইছি।

প্রকার এবং পরিষেবা সহায়তার ব্যয়

ই-মেইল, অগ্রাধিকার ই-মেইল, টেলিফোন, স্কাইপ, দূরবর্তী ডেস্কটপ এবং আমাদের বিশেষজ্ঞদের দর্শন

আইকমটেক প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং আর্থিক সংস্থানগুলির উপর ভিত্তি করে আমাদের সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির জন্য বিভিন্ন ধরণের পরিষেবা সহায়তা সরবরাহ করে। আমাদের কাছে বর্তমানে নিম্নলিখিত ধরণের পরিষেবা সহায়তা উপলব্ধ রয়েছে (পরিষেবা অগ্রাধিকারের ক্রমবর্ধমান ক্রমে):

আমাদের বাণিজ্যিক পরিষেবাগুলির সমস্ত সুবিধা পেতে, ব্যবহারকারীদের প্রিপেইড পরিষেবা সহায়তার এক বা একাধিক প্যাকেজ কিনতে হবে। সমস্ত প্যাকেজগুলির আলাদা মূল্য রয়েছে এবং ব্যবহারকারীকে আইকমটেকের প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদানের অনুমতি দেয়।

1. ই-মেইলের মাধ্যমে সমর্থন

1A। ই-মেইলের মাধ্যমে বিনামূল্যে সহায়তা

নিরপেক্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা এমন ক্লায়েন্টদের জন্য প্রদান করা হয় যারা একটি অ বাণিজ্যিক বাণিজ্যিক লাইসেন্স সহ আমাদের সফ্টওয়্যার ব্যবহার করেন। এই জাতীয় ব্যবহারকারীর কাছ থেকে সমস্ত অনুরোধগুলি প্রথমে আসুন, প্রথম পরিবেশন করা ভিত্তিতে প্রক্রিয়াভুক্ত করা হবে, সেই সময়ে আমাদের বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে নিখরচায় সমর্থন সর্বনিম্ন অগ্রাধিকার পাবে। বর্তমান পরিস্থিতি এবং আমাদের বিশেষজ্ঞদের প্রাপ্যতা অনুসারে, যে কোনও অনুরোধের জবাব দিতে বেশ কয়েক সপ্তাহ সময় নিতে পারে। উচ্চ পরিমাণে পরিষেবা অনুরোধের ক্ষেত্রে একটি উচ্চ স্তরের বাণিজ্যিক গ্রাহক সমর্থন সরবরাহ করার জন্য, সংস্থাটি নিবন্ধন ছাড়াই users ব্যবহারকারীদের অনুরোধের মিছিলকে সীমাবদ্ধ করতে পারে।

আইকটেকের কাছে পরিষেবা সমর্থন অনুরোধ জমা দেওয়ার সময় নিবন্ধকরণ নিজেই ব্যবহারকারীকে উচ্চ অগ্রাধিকার পেতে দেয়। নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হওয়ার জন্য আপনাকে আমাদের ওয়েবসাইটে একটি সংক্ষিপ্ত ফর্ম পূরণ করতে হবে, সহ আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য, পাশাপাশি আপনার নির্ণয়ের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য। নিবন্ধভুক্ত ফর্ম সহ একটি পৃষ্ঠা নিবন্ধভুক্ত সফ্টওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রতিটি প্রারম্ভের সময় প্রদর্শিত হয়।

নিবন্ধকরণ বাধ্যতামূলক নয়, তবে এটি অত্যন্ত পরামর্শ দেওয়া হয়। নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে দেওয়া প্রতিক্রিয়া আমাদের আইকোটেক পণ্যগুলির ধ্রুবক আপডেটগুলি রিলিজ করার অনুমতি দেয়, তাদের আরও সুবিধাজনক এবং কার্যকরী করে তোলে।

1B। অগ্রাধিকার ইমেইল সমর্থন

এই ধরণের প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ রয়েছে যারা এর আগে আইকমটেক সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির জন্য বাণিজ্যিক লাইসেন্স কিনেছিলেন। সমস্ত অনুরোধগুলি প্রথম আসুন, প্রথম পরিবেশন করা ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হয়, তবে সফটওয়্যার পণ্যগুলির জন্য বাণিজ্যিক-বাণিজ্যিক লাইসেন্স নেই এমন ব্যবহারকারীদের তুলনায় তাদের উচ্চ অগ্রাধিকার রয়েছে। অগ্রাধিকার গ্রাহক সমর্থন পেতে, ব্যবহারকারীর বাণিজ্যিক লাইসেন্স নিবন্ধকরণ এবং ক্রয়ের সময় একই ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করতে হবে।

এই জাতীয় অনুরোধগুলির উচ্চ অগ্রাধিকার স্তর থাকা সত্ত্বেও সেগুলি প্রসেস করতে কিছুটা সময় নিতে পারে। প্রক্রিয়াকরণের গতি নির্ভর করে আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দলকে যে পরিমাণ কাজ করা হয়েছে তার উপর। গ্যারান্টিযুক্ত এবং দ্রুত গ্রাহক সমর্থন পেতে, আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের একটি প্রিপেইড প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজ কেনার প্রস্তাব দিই।

ব্যবহারকারীরা আইকমটেকের প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে জরুরি পরামর্শ নিতে চান এমন ক্ষেত্রে, আমরা তাদের আমাদের প্রিপেইড প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজগুলির একটি কিনে দেওয়ার পরামর্শ দিই। আমাদের প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের এক ঘন্টা সহায়তার জন্য মূল্য $ 50, অন্যদিকে একটি ই-মেইলের উত্তর কমপক্ষে পনের মিনিট সময় নেয় বলে অনুমান করা হয়।

ই-মেইলে এই ধরণের বাণিজ্যিক সহায়তার সর্বাধিক অগ্রাধিকার স্তর এবং আমাদের বিশেষজ্ঞদের প্রতিক্রিয়াগুলির গতি রয়েছে। কোনও প্রশ্নের অনুরোধ জমা দেওয়ার পরে দু'টি কার্যদিবসের পরে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর উত্তর প্রেরণ করা হয় না।

২. ফোন বা স্কাইপ সমর্থন

ফোন বা স্কাইপের মাধ্যমে এক মিনিটের প্রযুক্তিগত সহায়তার মূল্য $ 2, অন্যদিকে এক ঘন্টার দাম $ 100। পেমেন্ট সিস্টেমটি ই-মেইলের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের অনুরূপ - ব্যবহারকারীকে অগ্রিম একটি প্রিপেইড প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজ কিনতে হবে।

ব্যবহারকারীকে কলগুলির আগেই বুকিং করতে হবে এবং কল করার আগে দু'টি কার্যদিবসের পরে নয়। আমাদের ওয়েবসাইটে একটি সময়সূচী রয়েছে (নিবন্ধিত ক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ যারা আমাদের সমর্থন প্যাকেজটি অর্ডার করেছেন), যেখানে ব্যবহারকারী আমাদের খালি স্লটগুলির মধ্যে একটি চয়ন করতে পারে, এইভাবে কলটির জন্য একটি সুবিধাজনক সময় সংরক্ষণ করে।

2b। জরুরী ফোন বা স্কাইপের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের বাণিজ্যিক অর্থ প্রদান করে

যদি ব্যবহারকারী দুটি কার্যদিবসের জন্য অপেক্ষা করতে না পারে তবে তারা জরুরি কলের জন্য অনুরোধ করতে পারে। জরুরী অনুরোধের দামটি সাধারণত বেশি থাকে এবং কলটির বর্তমান মুহুর্তে প্রযুক্তিগত সহায়তা অনুরোধের সংখ্যার উপর নির্ভর করে।

৩. ব্যবহারকারীর সিস্টেমে দূরবর্তী অ্যাক্সেস

দূরবর্তী অ্যাক্সেস ব্যবহার করে, আমাদের প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ একটি সিস্টেমে সংযুক্ত হন এবং ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত কম্পিউটারে সমস্ত প্রয়োজনীয় সফ্টওয়্যার সেটিংস সম্পাদন করেন। এই বৈকল্পিকটি প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি সমাধান করতে, পাশাপাশি আমাদের প্রযুক্তি জটিলের প্রাথমিক কনফিগারেশন সম্পাদন করতে ব্যবহৃত হতে পারে।

এক ঘন্টা প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞের কাজের মূল্য 200 ডলার, যখন কাজের ন্যূনতম অনুমোদিত সময় 30 মিনিট বলে ধরা হয়। ব্যবহারকারীকে দূরবর্তী অ্যাক্সেসের অনুমতি দেওয়ার জন্য তাদের কম্পিউটারে আগেই সমস্ত প্রয়োজনীয় সেটিংস পরিবর্তন করতে হবে - এটি কারণ সংযোগের সময় সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তার মোট সময় অন্তর্ভুক্ত করা হবে। প্রযুক্তিগত সহায়তা সেশনের সময় অডিও বা ভিডিও ক্যাপচার এবং রেকর্ডিংয়ের কোনও উপায় ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ.

আমরা কোনও ব্যবহারকারীর সিস্টেমে দূরবর্তীভাবে সংযোগ করতে টিমভিউয়ার বা মাইক্রোসফ্ট উইন্ডোজ আরডিপি ব্যবহার করি। দুর্ভাগ্যক্রমে, আমরা বর্তমানে রিমোট কন্ট্রোল এবং প্রশাসনের অন্যান্য সিস্টেমগুলিকে সমর্থন করি না।

আই-কমটেক সফ্টওয়্যার পণ্যগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানতে ব্যবহারকারী এই ধরণের রিমোট সাপোর্টও ব্যবহার করতে পারেন। এটি সমস্ত বুনিয়াদি সেটিংস এবং মৌলিক ক্রিয়াকলাপগুলির একটি পরিষ্কার প্রদর্শন দেখায়। তবে, আমাদের ক্লায়েন্ট সংস্থাগুলির সমস্ত কর্মচারী যারা আমাদের পণ্যটি বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করেন, তাদের আইকটেক প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞের উপস্থিতিতে পৃথক প্রশিক্ষণ কোর্স করতে হয়।

৪. আমাদের বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে দর্শন

4a। সংস্থার কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান

উন্নত সফ্টওয়্যার পণ্যগুলির একটি উচ্চ মানের স্তর বজায় রাখার জন্য, আইকমটেকের প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা একটি বিশেষ প্রশিক্ষণ কোর্স পরিচালনা করেন। বাণিজ্যিক কর্মকাণ্ডের জন্য আইকমটেক সফটওয়্যার কমপ্লেক্স (সফ্টওয়্যার প্রোডাক্ট ক্রিয়াকলাপের জন্য সিস্টেম কনফিগারেশন, সেটিং এবং সার্ভিসিং এবং ব্যবহারকারী প্রশিক্ষণ সম্পাদন) করার জন্য পরিকল্পনা করা সমস্ত সংস্থার কর্মীদের জন্য এই কোর্স বাধ্যতামূলক।

এই প্রশিক্ষণটি একটি সেমিনার আকারে সঞ্চালিত হয়। প্রশিক্ষণের মূল্য প্রতি ঘন্টা $ 250, তবে সফটওয়্যার জটিল প্রশিক্ষণের সর্বনিম্ন সময় ছয় ঘন্টা। দশজন অংশগ্রহণকারী বা তারও কম গ্রুপের জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। একটি গ্রুপে দশজনের বেশি অংশগ্রহণকারী রয়েছে এমন ক্ষেত্রে, প্রশিক্ষণের প্রতি ঘন্টার মূল্যে 30 ডলার যুক্ত করা হয়। সংস্থা, যার কর্মীরা প্রশিক্ষণ নিচ্ছেন এবং যার জন্য সময় দিচ্ছেন, যা একজন আইকমটেকের প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ বিশেষজ্ঞ ভ্রমণের জন্য ব্যয় করেন, সাধারণত প্রতি ঘন্টা প্রায় 100-150 ডলার হয়। প্রশিক্ষণ এবং কারিগরি বিশেষজ্ঞ দর্শনগুলির সমস্ত বিবরণ আগাম আলোচনা করা হয়, যখন প্রাপ্তি প্রদানকারী সংস্থাটি আনুমানিক মোট ব্যয়ের 50% এর কম অগ্রিম অর্থ প্রদান করে।

প্রশিক্ষণের কোনও রেকর্ডিং (ভিডিও এবং অডিও) নিষিদ্ধ। প্রশিক্ষণ শেষে, প্রতিটি অংশগ্রহণকারী একটি পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হতে পারে এবং সঙ্গতির একটি শংসাপত্র পেতে পারে। এই শংসাপত্রটি কর্মচারীর দক্ষতার বিষয়টি নিশ্চিত করে এবং তাদের বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপে আইকমটেক সফ্টওয়্যার সমাধান ব্যবহার করার অনুমতি দেয়।

আইকমটেক ওয়েবসাইটে শংসাপত্রযুক্ত বিশেষজ্ঞদের সম্পর্কিত তথ্য সহ একটি পৃথক বিভাগ রয়েছে। সুতরাং, কোনও ব্যবহারকারী তাদের লাইসেন্স নম্বর বা পুরো নাম প্রবেশের মাধ্যমে যখনই কোনও বিশেষ প্রশিক্ষণ পেয়েছেন যাচাই করতে পারবেন।

আমরা অ-বাণিজ্যিক এবং দাতব্য সংস্থার কর্মীদেরও পরামর্শ দিই, যারা আইকটেকের সফটওয়্যার পণ্যগুলি তাদের কাজের জন্য ব্যবহার করার পরিকল্পনা করে তাদের প্রশিক্ষণ নেওয়ার জন্য। যাইহোক, আমরা অর্থায়ন জটিলতা বুঝতে পারি, এবং তাই আইকমটেক এই ধরণের কর্মীদের বাধ্যতামূলক শংসাপত্র প্রক্রিয়া থেকে ছাড় দেয়।

4b। চিকিত্সাবিহীন ব্যবহারের জন্য আইকমটেক সফ্টওয়্যারটির অটোমেশন বাস্তবায়নের জন্য আমাদের বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে পরিদর্শন।

আইকমটেক দ্বারা বিকাশিত ইসিটিট্রেকার অ্যাপ্লিকেশনটির বর্ধিত সংস্করণটি স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা তৈরি করতে এবং সরঞ্জামের অপারেটরদের (কিছু ক্ষেত্রে এগুলি পুরোপুরি প্রতিস্থাপনের জন্য) সহায়ক ব্যবস্থা হিসাবে ব্যবহার করতে ব্যবহৃত হতে পারে। ইসিটিট্রেকারকে স্বচ্ছ পাত্রে সমাধানের মাত্রা পরিমাপ করতে, অ্যানালগ সূচকগুলির অবস্থান, সেন্সরগুলি, রোবোটিক ডিভাইসের অবস্থান ইত্যাদি নিয়ন্ত্রণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। রেফারেন্স নমুনাগুলির সাথে চিত্রের প্রত্যক্ষ তুলনা ছাড়াও, ইসিটিট্রেকার যে কোনও গ্রহণযোগ্য অ্যাপ্লিকেশনটিতে নিয়ন্ত্রণ কোডগুলি প্রেরণ করতে বা প্রয়োজনীয় প্রোগ্রাম চালাতে পারে।

প্রয়োজন এবং কম্পিউটিং ক্ষমতার উপর নির্ভর করে ECTtracker এর ভিত্তিতে নির্মিত সিস্টেমগুলি সহজেই স্কেল করা যায়। এই পদ্ধতির বাস্তব সময়ে শিল্প প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের জন্য স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম তৈরি করতে গবেষণা এবং বিকাশের ব্যয় এবং সময় হ্রাস পায়।

আমাদের অটোমেশন বিশেষজ্ঞের দর্শনগুলি একটি নির্দিষ্ট সংস্থার জন্য ইসিটিট্রেকারের উপর ভিত্তি করে একটি নতুন কমপ্লেক্স তৈরির সম্ভাবনার মূল্যায়ন করবে, পাশাপাশি আইকমটেক সফ্টওয়্যারটির বহুমুখী এবং দক্ষ উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য বেশ কয়েকটি প্রস্তাব দেবে।

আইকমটেক প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞের কাছ থেকে একটি দর্শন মূল্য এবং সম্ভাব্য ইন্টিগ্রেশন বৈকল্পিকগুলির বিশ্লেষণ প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে স্বতন্ত্রভাবে আলোচনা করা হয়।

5. প্রিপেইড পরিষেবা সমর্থন প্যাকেজ

আইকমটেক বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিষেবা অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের সর্বাধিক অগ্রাধিকার পেতে, ব্যবহারকারীরা একটি প্রিপেইড প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজ কিনতে পারেন purchase এই জাতীয় বাণিজ্যিক সমর্থন ব্যবহারকারীকে ই-মেইল, ফোন বা স্কাইপের মাধ্যমে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পেতে দেয়। তদ্ব্যতীত, আমাদের প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা প্রত্যন্ত কম্পিউটারগুলিতে আইকমটেক সেটিংস সরাসরি সম্পাদন করতে, পাশাপাশি অপারেশনের মূল নীতিগুলি ব্যাখ্যা করতে এবং ব্যাপক সুপারিশ দেওয়ার জন্য দূরবর্তী সমর্থন চালিয়ে যেতে পারেন।

প্রিপেইড প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজগুলি আমাদের ওয়েব-স্টোর থেকে ক্রয় করা যেতে পারে এবং ব্যবহারকারীকে আইকমটেকের প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগের একটি সুবিধাজনক সময় সংরক্ষণের অনুমতি দেয়।

আমরা বর্তমানে তিন ধরণের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজ সরবরাহ করি:

ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে, তারা আইকমটেক বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগের জন্য যেকোন পরিমাণ প্রিপেইড সময় অর্জন করতে পারে। প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজগুলি কোনও পরিষেবাগুলির প্রিপেই করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহক প্রতি 200 ডলারে দুটি প্যাকেজ ক্রয় করেন তবে তারা ই-মেইলের মাধ্যমে দুই ঘন্টা প্রদত্ত সহায়তা পেতে পারে, ফোন বা স্কাইপের পরামর্শের জন্য এক ঘন্টা এবং সিস্টেম কনফিগারেশন এবং আইকমটেক সফ্টওয়্যার সেটিংসের জন্য এক ঘন্টা দূরবর্তী অ্যাক্সেস পেতে পারে।